Griff der Kasserolle 2.0 bricht plötzlich in mehrere Teile

Bei der Herausnahme der Kasserolle 2.0 aus dem Backofen bricht unvermittelt ein Griff des Deckels in mehrere Teile. Deshalb schrieb ich Anfang Dezember 2020 mehrere Tupper-Beraterinnen an und schilderte mein Problem. Mehrere deshalb, weil die ersten beiden Beraterinnen nicht antworteten. Dann endlich erhielt ich von der dritten Beraterin eine mail. Obwohl ich über die homepage von tupperware registriert war, konnte ich dort kein Antwortschreiben sehen.
Ich beantwortete die Fragen der Beraterin per mail, fragte nach ihrem Wohnort und wann ich vorbeikommen könnte..... und das war´s dann auch. Seit 10. Dezember 2020 keine Antwort, kein Kontakt, keine Reaktion!
Dies kann ich von einer "Weltfirma", deren Produkte nicht unbedingt preiswert sind und auch auf diese Teile eine lebenslange Garantie gegeben wird, absolut nicht nachvollziehen, auch wenn ein Unternehmen in der "Krise" steckt.