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Problem nicht gelöst!

04 Mai 2023

Einen schönen guten Tag, mein Problem besteht, obwohl ein Mechaniker vor Ort war und "mir gesagt hat, ich hätte alles falsch angeschlossen..alte Hardware war nur der Router angeschlossen, habe darüber Fern gesehen. Trotz dem neuen Receiver und der GIGA box, die vom Monteur angeschlossen wurden, steht zwischen durch der Film, wechselt von alleine auf einen anderen Film und die Filme, die ich auf NEU START ansehen möchte, stoppen nach einiger Zeit zu 60%. Gigabox muss ich dann vom Stromnetz nehmen, erst dann funktioniert sie wieder und den Film kann ich nicht zu Ende sehen. Dann, damit mein Problem bearbeitet wird (schneller bearbeitet wird), soll ich nun noch einmal Geld bezahlen. Das finde ich ist eine Nötigung..ich habe schon für die Bearbeitung per Brief meine Beschwerde eingereicht. Nun soll ich für die selbe Sache noch einmal 4 € bezahlen. Mit freundlichem Gruß.***** *****

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Problem nicht gelöst!

11 Apr 2023

Die Info am Telefon hätte das Problem auch ohne Mechaniker gelöst, wenn der Sachbearbeiter mir gesagt hätte, in welche Buxe ich das weiße und gelbe Kabel hätte stecken müssen....das wäre eine einfache Anleitung gewesen. Aber, kullanterweise wird mir Geld erstattet...aber nicht desto Trotz, der Fehler ist immer noch nicht ganz behoben (also die Aussage ich hätte die alten Geräte von Unitymedia falsch angeschlossen nicht korrekt) Immer wieder passiert es, dass ein Film anhält, dann kann ich den neuen Receiver auch nicht mehr bedienen. Ich ziehe dann den Stecker, dann geht es wieder. Oder, ich kann ja mit dem Receiver einen Film auf Anfang stellen, dann bricht er einfach ab nach einer geraumen Zeit oder es passierte sogar, dass ich plötzlich einen anderen Film von alleine geändert bekam.

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Problem gelöst!

02 Jan 2023

Die Mitarbeiter waren sachlich und freundlich, ihnen lagen aber selber wenige Informationen vor zur Dauer der Störung und wir hingen ewig in der Warteschleife am Telefon. Wir fühlten uns sehr hilflos in der Situation.

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