Sehr geehrte Damen und Herren,
Am Dienstag, den 1.06.21 kam unser Laptop per uns von der Reparatur von HP zurück.
Die Verpackung war beschädigt.
Nun ist der Monitor des Laptops kaputt.
Eine Reklamation bei HP ergab nach Überprüfung eine Schädigung durch Fremdeinwirkung.
Mit freundlichen Grüßen
A.*****
Antwort von Alexandra
08-07-2021 um 07:50
Trotz mehrere Anrufe und Schadensaufnahme per Telefon bei UPS bekam ich keine Benachrichtigungen per UPS. Erst nach wiederholtem Anschreiben per Mail mit Datum, Name der Telefonistin und Uhrzeit (nach ca. 4 Wochen), wurde per Mail eine Abholnachricht verschickt und am 6.07.2021 wurde der Laptop abgeholt.
Die Telefonisten bei UPS waren alle nicht in der Lage, den Schaden aufzunehmen und per Mail die versprochene Benachrichtigung zu versenden.
Antwort von Alexandra
02-08-2021 um 17:46
Sehr geehrte Damen und Herren,
seid mein Laptop am 6.07.21 abgeholt wurde, habe ich keine Informationen mehr bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
A.*****
Antwort von Alexandra
10-08-2021 um 20:04
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem der Laptop als Transportschaden von UPS abgeholt wurde. Hat die Firma UPS anstatt den Schadensfall zu regulieren, den Laptop als fehlgeschlagenen Lieferung bei der Firma HP abgegeben.
Ich bitte Sie dringend um Hilfe bei der Schadensregulierung.
Das ist weit entfernt von Kundenfreundlichkeit, sondern ein Abschieben von Problemen, sowie ich es schon am Telefon erlebt habe.
Mit freundlichen Grüßen
A.*****
Siehe Anhang (Kopie der Mail von HP, dessen Sachverhalt ich nicht verstanden habe):
Guten Tag
Wir haben das Gerät nach einer fehlgeschlagenen Lieferung an der Reparaturlinie erhalten.
Bitte um Information.
Best regards
Mit freundlichen Grüssen
Mirosław Frankowski
Logistics Agent
HP Exceptions Management Team
support_de@hp.cust-serv.com
Endgültige Einschätzung von Alexandra
06-09-2021 um 15:24
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Telefonisch ist der Kundenservice sehr schlecht. Viele Ausländer, die man nicht richtig versteht und nicht weiterhelfen. Jegliche telefonische Aufnahme bzw. Registrierung ist fehlgeschlagen. Nach vielen Mails mit UPS konnte das Problem nach bald drei Monaten gelöst werden.
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