Schlechter Abholservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über Ihren Abholservice in Wien beschweren.

Wegen meines Auszuges aus Österreich habe ich 4 Paketmarke "PM 120" zum internationalen Versand online bestellt. Dazu habe ich auch das Abholservice zum 28.06.2021 und 29.06.2021 bestellt, jeweils für das Zeitfenster von 9:30 Uhr bis 13:30 Uhr. Insgesamt habe ich 96,60 Euro bezahlt.

Am ersten Abholdatum ist niemand gekommen, die Pakete abzuholen. Im Laufe des Tages habe ich mehrmals die Hotline kontaktiert und um Information gebeten. Leider bekam ich keine Information. Obwohl ich den ganzen Tag zu Hause geblieben bin, bekam ich um 18:40 Uhr eine Nachricht, dass der Abholauftrag nicht durchgeführt werden konnte. Am nächsten Tag wurde ich informiert, dass der Grund der Verzögerung ein Systemfehler war und alle Pakete am 29.06 im angegebenen Zeitraum von 9:30 Uhr bis 13:30 Uhr laut Bestätigung abgeholt werden. Ich habe den Kundenservice mehrmals informiert, dass ich am selben Tag nach Ausland fliegen muss und kann nicht länger als die angegebene Zeit warten. Außerdem habe ich den Kundenservice informiert, dass es sich um ein Auszug handelt. Trotz aller Informationen ist der Zusteller nicht im bestätigten Zeitfenster gekommen. Er ist erst um 15:25 Uhr gekommen, wenn ich schon am Flughafen war. Wenn ich länger gewartet hatte, hätte ich meinen Flug verpasst. Meine Nachbarn haben gewartet und am Ende 3 von den Paketen abgegeben, weil der Zusteller abgesagt hat, mehr als 3 Pakete abzuholen. Er hat zugesichert, dass er am nächsten Tag 30.06.2021 das letzte Paket abholt. Leider ist er am nächsten Tag nicht gekommen. Wenn ich ihn kontaktiert habe, benahm sich er sehr unhöflich und hat nur gesagt, dass das Paket nicht abgeholt wird.

Das unzuverlässige Abholservice und schlechte Kundenservice hat schon zusätzliche Kosten verursacht. Falls das Paket nicht abgeholt wird, verliere ich es, da ich an diese Adresse nicht mehr wohne. In diesem Fall erwarte ich eine Auszahlung von 510 Euro gemäß Ihrer Geschäftsbedingungen.

Im Anhang finden Sie die relevanten Belege und Bestätigungen.

Mit freundlichen Grüßen
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