Veepee - Bestellung retourniert und noch kein Geld erhalten

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Hindenburgdamm 74
12203 Berlin


Ihre Nachricht zu Ihrer DIAMANTA-Bestellung
Lieber Herr *****,

Sie schreiben uns erneut zu Ihrer DIAMANTA-Bestellung VP387905929, da Sie den Ring unrepariert von unserer Partnermarke zurück erhalten haben.

Ich gehe hier von einem Missverständnis aus und entschuldige mich für die Ihne entstandenen Unannehmlichkeiten!

Als Lösung biete ich Ihnen an, uns den Ring zur Erstattung zurück zu senden. Einen Umtausch können wir Ihnen unsererseits nicht anbieten, da wir nicht über eigene Lagerbestände verfügen.

Im Anhang dieser E-Mail finden Sie Ihre Retourendokumente zur kostenfreien Rücksendung zum Ausdrucken als PDF-Datei:
- den DHL-Retourenaufkleber zur Abgabe Ihres Pakets bei der Deutschen Post;
- den Retourenschein mit der Artikelübersicht.

Damit wir Ihre Erstattung möglichst schnell und problemlos in die Wege leiten können, bitten wir Sie, Folgendes zu berücksichtigen:
- Senden Sie den Ring bitte in der ursprünglichen Artikelverpackung zurück.
- Sie können für die Retoure einen geeigneten Karton Ihrer Wahl verwenden.
- Legen Sie dem Paket den Retourenschein bei und kleben Sie den Retourenaufkleber außen darauf.
- Geben Sie das Paket in einer Postfiliale ab.
- Lassen Sie sich bei der Paketabgabe eine Quittung ausstellen.

Bitte senden Sie Ihre Retoure innerhalb der kommenden 14 Tage ab. Sobald sie bei uns im Lager eingetroffen ist und registriert wurde, veranlassen wir die Erstattung inklusive der Hinversandkosten Ihrer Bestellung und senden Ihnen dazu eine detaillierte E-Mail-Bestätigung.

Konnten wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten? Unser Team steht Ihnen für Rückfragen gerne über die Rubrik „Menü / Meine Bestellungen / Hilfe & Kontakt“ zur Verfügung und würde sich freuen, Sie bald wieder auf unserer Website zu begrüßen!


Herzliche Grüße


Simone Reuter

Auf diese Mail von Frau Reuter vom 08.08.2022 habe ich mehrfach geantwortet und habe nie eine Rückmeldung bekommen. Artikel ist natürlich längst geschickt und bei euch eingetroffen und in meinem Kundenkonto steht nur, das die Erstattung bearbeitet wird. Keine Mail binnen 24h und auch keiner Erstattung binnen 6-8 Werktagen! Ich gebe Ihnen hiermit letztmalig die Chance sich zu dem Vorgang zu melden. Ansonsten gebe ich den Vorgang an meinen Anwalt weiter.

Viele Grüße

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