Beschwerde bezüglich Filialleitung im Rhein Neckar Zentrum

Ich habe am Samstag den 08.10.2022 eine Weste bei Vera Moda gekauft und der Reisverschluss ließ sich schlecht öffnen und schließen. Aufgrund dieses Problems habe ich in der Filiale am Mittwoch den 13.10.2022 angerufen um das Problem zu schildern. Wollte am gleichen Tag vorbei gehen, da es mein freier Tag war und die Filialleitung meinte ich solle am nächsten Tag vorbei kommen da sie nicht mehr lange da wäre und nur sie das entscheiden kann. Bin heute den 14.10.2022 hin um die Weste zurück zu bringen und habe null erreicht, da die Filialleitung meinte da wäre keine Reklamation, obwohl sie selber die Weste nicht aufbekommen hat. Sie meinte ich solle mir was anderes aussuchen obwohl ich an meinem nicht freien Tag keine Zeit hatte. Ich habe leider auf die schnelle nichts gefunden und habe trotz das es defekt war und ich den Kassenzettel dabei hatte nicht mein Geld zurück bekommen. Da ich unter Zeitdruck war wollte ich ein Gutschein dafür bekommen auch wenn ich sehr sauer war, das ich mein Geld nicht bekommen habe. Ich habe nicht mal ein Gutschein bekommen..........ich hätte ausflippen können das ich an dem Tag kommen sollte wo die Dame gesagt hat und ich meine Termine verschieben musste, sondern bin sogar umsonst gekommen, da ich mir unter Druck was aussuchen sollte und NICHT mal ein Gutschein bekommen habe.

Es ist absolut unangebracht ein Kunde so zu verärgern und nicht so Kulant zu sein dem Kunden obwohl es eine Reklamation ist kein entgegen zu kommen bezüglich der Kundenzufriedenheit des Kunden.

Die Filialleitung ist der Meinung gewesen sie kommt mir entgegen was absoluter nicht der Fall war, stattdessen sagte Sie mir sie wolle nicht mit mir diskutieren....

Ich musste mir eine Jacke kaufen die mir nicht gefällt um nicht eine Jacke zu behalten wo defekt ist, denn die gleiche Jacke wollte ich nicht mehr haben.

Ich verlange das ich meine Jacke zurück gebe und mein Geld zurück bekomme.

( hatte sogar eine Zeugin dabei die selber im Einzelhandel arbeitet)

MFG
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