Keine Erreichbarkeit bei Schadensabwicklung
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Behoben
- 27 Sep 2022
- #422074
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Schaden am Motorroller Ende August 2022. Verti hat zügig einen Gutachter mit der Bewertung beauftragt, Gutachten wurde am 09.09.2022 erstellt. Seitdem probiere ich mehrfach täglich vergeblich, einen Mitarbeiter der Schadensabwicklung zu erreichen. Diverse Anläufe mit Warteschleife bis zu einer Stunde, es ist unmöglich jemanden zu erreichen, auch diverse Mails bleiben unbeantwortet. Bei Anruf mit der Angabe eine neuen Vertrages meldet sich sofort jemand. Hier wird man jedoch nur an die Schadenabteilung verwiesen, bei diesn(m) Mitarbeiter(n) darf man nicht mal aussprechen, sondern wird frech mitten im Satz in die Warteschleife geschaltet, wo- o Wunder- keiner ran geht. Das Verhalten von Verti ist unzumutbar und das, nach langjähriger Mitgliedschaft. Derartiges Vorgehen habe ich bislang noch nirgendwo erlebt.........Da es schlicht und ergreifend UNMÖGLICH zu sein scheint, seitens Verti endlich Auskunft zu bekommen, probiere ich es auf diesem Wege!
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27-09-2022 um 15:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Verti Versicherung weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-10-2022 um 18:32 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Erst meldich sich keiner bzw. man erreicht nur Wartschleifen. In meinem Fall hatte ich dann aber eine sehr nette und verständnisvolle Mitarbeiterin am Telefon, die den Schaden sehr schnell und unbürokratisch bearbeitet hat.
Abschließende Betrachtung von Verti Versicherung
05-10-2022 um 14:19 Uhr
Hallo Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben. Von unseren Kollegen wurde uns mitgeteilt, dass Ihr Schaden zwischenzeitlich abgerechnet wurde. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen damit klären konnten. Sollten Sie doch noch Rückfragen haben, sind wir natürlich gern für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team
