Schaden wird nicht weiter bearbeitet. Keine Erreichbarkeit telefonisch auf der Durchwahl usw..

Es ist nicht meine Art mich zu beschweren, aber es ist einfach nicht möglich einen telefonischen oder Mailkontakt zu bekommen. Am Telefon hängt man endlos in den Warteschleifen und wird dann auf die Selbsterledigung im Internetportal verwiesen. Dies ist nicht verständlich. Wir haben einen Vollkaskoschaden am PKW und einen Schaden am Garagentor. Wir haben einen Premiumtarif, den ich auch erst kurz vor dem Schaden vorzeitig verlängert hatte. Sehr ärgerlich, Service stelle ich mir anders vor. Wir haben alles korrekt eingereicht am 23.08.2022. Seitdem haben wir nichts gehört, nur eine automatische Mail beim Senden der Unterlagen. Das ist jetzt 5 Wochen her. Die Firma Auto Kraemer, die uns von Ihnen beauftragt uns kontaktiert hatte , hat auch keine Rückäußerung von Ihnen auf Grund des Kostenvoranschlages. Die Firma Kraemer hat Ihnen den Kostenvorschlag auch nochmal zugesandt und auch keine Rückantwort erhalten. Warum ist bei Ihnen keiner erreichbar telefonisch ? Auch im Service ist keiner erreichbar.
Letzte Woche erhielt ich eine Umfrage, wie ich mit Schadensabwicklungen usw. zufrieden bin. Das fand ich sehr unpassend. Unsere Enttäuschung ist groß und wir fragen uns, was passiert, wenn man einen Unfall hat und keiner erreichbar ist. Ich hoffe Sie gehen diesen Hinweisen nach und wir bekommen bald eine Antwort. Die Firma Auto Kraemer ist auch sehr verwundert, dass keiner erreichbar ist. Dies ist wohl bei anderen Versicherungen nicht üblich.
Fotos usw. liegen Ihnen, auch von Auto-Kraemer vor. Diese Erfahrung ist einfach enttäuschend. ****** und Renate