Sehr schlechter Kundenservice

Seit dem 01.01.2018 habe ich meinen PKW bei der Verti Versicherung versichert und habe bis dahin meine Unterlagen von Verti auf dem Postweg erhalten.Am 7.1.21 habe ich das alte Auto abgemeldet und eine anderes zugelassen. Dazu hatte ich zuvor von einer Verti Mitarbeiterin per Telefon die eVB Nummer bekommen und die Mitteilung, dass mir die Unterlagen zugeschickt werden.
Am 25.01.21 war der Versicherungsbeitrag immer noch nicht eingezogen worden. Ich hatte eine Einzugsermächtigung bereits 2018 erteilt und das lief immer reibungslos. Ich hatte mich auch gewundert, dass ich von dem angemeldeten Wagen den restlichen Versicherungsbeitrag zurück bekommen habe. Laut der Mitarbeiterin sollte er mit dem kommenden Beitrag verrechnet werden.
Ich rief also am 25.02.21 bei Verti an, um Klarheit zu bekommen. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass ich die Unterlagen per Email zugesand bekommen habe und diese ausdrucken und unterschreiben und dann an Verti zurück schicken müsste.
Da mein Drucker defekt ist, habe ich die Mitarbeiterin darum gebeten, mir die Unterlagen per Postweg zukommen zu lassen. Das wollte sie machen und ich wartete auf Post.
Am 09.02.21 habe ich mich wieder bei Verti gemeldet und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Mitarbeiterin die Unterlagen wieder an meine Email Adresse geschickt habe. Er versicherte mir, mir schnellstmöglich die Unterlagen zu schicken.
Auf Grund des Unwettern hat sich die Postzustellung verzögert und ich entschloss mich am12.02.21dazu, den Versicherungsbeitrag unter Angabe der Versicherungsnummer an die Verti zu überweisen. Gleichzeitig habe ich der Verti Versicherung per Email mit Angabe meiner Adresse, Geburtsdatum und Versicherungsnummer dies mitgeteilt .
Am 17.02.21 habe ich dann ein amtliches Schreiben erhalten mit der Mitteilung, dass laut Verti kein Versicherungsschutz besteht, ich meinen Wagen nicht mehr bewegen darf und eine Gebühr von 72,80€ an das Straßenverkehrsamt überweisen muss.
Ich habe noch nie in meinem Leben so eine schlechte Kundenbetreuung erlebt.
Ich gehöre zu den Menschen die grundsätzlich ihre Rechnungen pünktlich begleichen. Ich habe keine Schulden und habe keine negativen Einträge bei der Schufa.
Ich bin sehr, sehr enttäuscht von Verti. Ich war darauf aus, das alles vernünftig läuft und auch der Versicherungsbeitrag bezahlt wird und werde dann so bestraft.