trotz sofortiger online Schadensmeldung seit einer Woche keine Rückmeldung

Ich hatte am 22.06 einen Ausparkschaden verursacht. Bereits am gleichen Abend habe ich die online Schadensmeldung abgegeben und auch kurze Zeit später eine allgemeine Eingangsbestätigung per Email erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass man sich bei mir schnellstmöglich melden würde. Eine Schadensnummer bzw. ein Sachbearbeiter wurde mir noch nicht genannt.
Nun wird nach einer Woche der Geschädigte doch mehr als nur ungeduldig und hinterfragt meine Versicherung, da sich bei Ihm ebenfalls noch niemand gemeldet hat.
Versuche meinerseits die Schadensmeldung nochmal persönlich telefonisch zu melden bzw. eine Schadensnummer zu erhalten, sind mehrfach nach 45 min Warteschlange gescheitert (von wegen 15min "saisonbedingte" Wartezeit.....).
Zum Einen ist dies mir dem Geschädigten gegenüber sehr peinlich und zum anderen macht man so natürlich auch nicht gerade Werbung.