Versicherung reagiert bei Schaden überhaupt nicht

Meinem Wagen wurde nachts der Tank angebohrt und das Benzin gestohlen. Leider ist das jetzt in unserer Gegend laut dem ADAC jetzt schon häufiger passiert. Abgesehen von der Dreistigkeit ist es natürlich auch gefährlich mit einem Akkuschrauber und einer Wanne Benzin abzulassen.
Nach der Online-Meldung des Teilkaskoschadens bekamen wir sehr schnell eine automatische Email von der Verti-Versicherung, daß wir einen Fragebogen ausfüllen sollten. Trotz Fotos wurde noch ein Gutachter zur Werkstatt geschickt um sich das Loch anzuschauen. Ich habe extra den Premium-Tarif abgeschlossen um freie Werkstattwahl zu haben. Jedenfalls hat sich seitdem niemand mehr bei mir gemeldet. Ich habe jetzt die Reparatur beauftragt und bin in Vorleistung gegangen, da die Werkstatt nicht so lange warten kann. Außerdem bin ich auf den Wagen angewiesen.
Beim Abschließen des Vertrages ist man sehr schnell bei der Regulierung wird das anscheinend gerne auf die lange Bank geschoben.