Geliefert wurden 2 Tickets für €480,99. Euro , welche nicht akzeptiert wurden vom Veranstalter, da sie auf einen anderen Namen ausgschrieben wurden.
Daraufhin das Schreiben, und die Zusage, dass ich das Geld zurück überwiesen bekomme,
Liebe/r *****,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung Ed Sheeran .
Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Sie werden für Ihre Bestellung sofort vollständig zurückerstattet. Bitte erlauben Sie fünf Arbeitstage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Zusätzlich zur vollständigen Rückerstattung und als Entschädigung senden wir Ihnen in den nächsten 72 Stunden einen Geschenkgutschein zu. Wir hoffen, dass Sie damit in naher Zukunft an einer anderen Veranstaltung teilnehmen können. Der Gutschein wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und enthält Einzelheiten zur Verwendung.
Bei den auf der viagogo-Plattform verkauften Tickets handelt es sich um echte Karten, die vom ursprünglichen Ticketkäufer in gutem Glauben weiterverkauft wurden. Von Zeit zu Zeit behaupten Eventveranstalter, dass Tickets, die auf Marktplätzen wie viagogo gekauft wurden, nicht für den Eintritt zur Veranstaltung gültig sind. Sie tun dies, um Menschen davon abzuhalten, Tickets auf Marktplätzen wie viagogo zu kaufen und zu verkaufen, und sie stattdessen zu ermutigen, ihre eigenen Plattformen zu nutzen. Versuche von Veranstaltern, Tickets auf der Grundlage ihrer Weiterveräußerung zu stornieren, sind höchst unfair und bestrafen nur die Konsumenten, die legitim Tickets gekauft haben.
Wir kontaktieren Sie mit Bezug auf Ihre Bestellung 14182394 für Ed Sheeran am 29 July 2018.
Zur Bearbeitung Ihrer Bezahlung benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen: -Vollständiger Name des Kontoinhabers - IBAN Ihres Kontos -SWIFT/BIC-Kode Ihrer Bank - Name des Bankinstituts -Anschrift der Bankfiliale.
Sollten Sie diese Informationen nicht zur Hand haben, ist Ihnen Ihre Bank bei der Auffindung dieser Daten sicherlich behilflich. Bitte Klicken Sie hier, um die oben genannten Bankinformationen zu senden. Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, werden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung senden. Wir möchten Sie nochmals darauf hinweisen, dass alle an viagogo gesandten Informationen vertraulich behandelt werden.
Nach Eintreffen dieses Formulars werden wir die Bezahlung umgehend veranlassen. Das Verfahren kann bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.
Und ein Vermerk, dass ein Gutschein für Kauf von Tickets bei Viagogo über 240.- Euro
Leider noch kein Geld zurück erhalten.
Antwort von Gabriele
07-09-2018 um 13:38
Heute hat Viagogo vollständig den Betrag erstattet. Vielen Dank.
Endgültige Einschätzung von Gabriele
10-10-2018 um 10:36
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Unübersichtlicher Kundenservice, schlecht erreichbar, Fragen werden nicht direkt beantwortet, nur Textbausteine. Allerdings wurde der Betrag , nachdem ich hier und auf Facebook gepostet hatte, sofort am nächsten Tag überwiesen. Die Idee ist nicht schlecht, dass Tickets verkauft und gekauft werden können. Nur sollte es auch möglich sein, das die Tickets umgeschrieben werden können. Da hier aber der Verkäufer der Tickets nicht sichtbar ist, und die Daten vom Verkäufer nicht herausgegeben werden, hat man keine Möglichkeit, die Tickets umschreiben zu lassen. Ist immer ein Risiko dabei, dass man damit hineinkommt, wenn die Tickets personalisiert sind.
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