Sehr geehrtes Unternehmen viagogo,
zu meiner Bestellung 24213680 (Santanakonzert in München vom 22.03.2020, das wegen Corona abgesagt wurde) habe ich trotz meiner Nachfrage vom 24.07.2020 bis heute keine Reaktion, bzw. eine Rückerstattung erhalten. Die Nachfrage habe ich auf der viagogo-Webseite per vorbereiteter Frage, die von viagogo bereitgestellt wurde, getätigt. Die Aussage dazu von viagogo lautete, dass normalerweise innerhalb von drei Wochen nach dieser Angabe die Rückerstattung erfolgen wird.
Da viagogo so gut wie keine Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice anbietet, versuche ich es nun auf diesem Weg. Wenn ich nicht bis zum 30.09.2020 eine befriedigende Reaktion auf diese Nachfrage erhalte, werde ich meinen Rechtsanwalt in die Sache involvieren und meine Forderungen auf diese Weise durchsetzen.
Ich hoffe, dass dies nicht erforderlich sein wird.
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Anlage: Bestelldaten
Endgültige Einschätzung von Angelika
07-10-2020 um 11:15
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Zu Frage 2
Einen Kundenservice kann man das nicht nennen, wenn sich ein Unternehmen so verbarrikadiert, wie viagogo das tut. Letztlich bedeutet es viel Zeitaufwand, um überhaupt das eine Schlupfloch zu finden, wie man eine Nachricht an viagogo absetzen kann. Dann bekommt man nur maschinelle Antwortmails mit vertröstenden Aussagen, die einem überhaupt nicht helfen.
Erst als ich mit Reklamieren24 gearbeitet und mit Rechtsanwalt gedroht habe, gab es eine professionelle Reaktion (die letztlich zu der ((relativ positiven)) Bewertung 3 geführt hat).
Zu Frage 1
Weil die Tickets massiv überteuert sind und man immer wieder hört, dass man Angst haben muss, dass die Tickets beim Event nicht akzeptiert werden. Die Unternehmensidee ist eigentlich gut, aber der Stil von viagogo geht gar nicht, Deshalb ab jetzt für mich: vianogo.
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