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VidaXL: Art 145381 - Mülltonnenbox

Behoben
197518
111
Verbraucher

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Wir haben 2 Stück bestellt. Bei einer Box fehlten 4 Stück des BauteilsEx4 sowie die dazugehörigen Schrauben; die Box konnte nicht aufgebaut werden. Bei der anderen Box rosten alle Schrauben. Beispiel-Fotos dazu lade ich hoch.


26 Feb 2021

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für das nette Telefongespräch.

Wie telefonisch besprochen habe ich Ihnen eine Email mit der Ersatzteillist zukommen lassen.
Ebenfalls bitte ich Sie uns mehr Bilder zu zusenden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

******
VidaXL Kundenservice

02 Mä 2021

Guten Tag,
ich finde leider keine Mail mit der Teileliste. Bitte an ******@bruecknernet.de senden.
Anbei die Teileliste, die dem Artikel beigefügt war sowie weitere Fotos.
Wie Sie den Fotos entnehmen können, müssen alle Schrauben ersetzt werden. Arbeitsaufwand geschätzt 4 Stunden x 35 Euro (lohn Hausmeister pro Std) = 140 Euro plus UST = 166,60.
Eine Rücknahme beider Artikel wäre mir am liebsten, da kein Vertrauen mehr in das Produkt besteht, der Rost greift von den Schrauben bereits aus das Material über (siehe untere Leiste)
MfG
Michael ******

Reklamation - Datei Reklamation - Datei Reklamation - Datei
02 Mä 2021

Hier die Teileliste mit den angekreuzten fehlenden Teil Ex4

Reklamation - Datei
02 Mä 2021

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für die Bilder und die Nachricht.

Ich habe die Bilder an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet und warte auf Rückmeldung.

Sobald ich eine Rückmeldung habe werde ich mich wieder bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

******
VidaXL Kundenservice

05 Mä 2021

Hallo Frau ******,

unter Bezugnahme auf das Telefonat gestern teile ich mit, dass wir mit der von Ihnen vorgeschlagenen Rücknahme einverstanden sind. Wir werden uns um Verpackungsmaterial bemühen, die Box auseinandernehmen und uns melden sobald Abholauftrag erteilt werden kann. Wegen der geschlossenen Baumärkte mach das noch ca 2-3 Wochen dauern.

Mit freundlichen Grüße
Michael ******

05 Mä 2021

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für die Information.

Ich habe Sie via Email bereits kontaktiert bezüglich der Rücksendung.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen,

******
VidaXL Kundenservice

30 Mä 2021

Sehr geehrter Kunde,

leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.

Bitte kontaktieren Sie mich bezüglich der Informationen zur Rücksendung, da wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Sarah
VidaXL Kundenservice

01 Apr 2021

Ich habe soeben eine E-Mail geschrieben mit Angaben bzw. Bildern.
Grüße
Michael ******

01 Apr 2021

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Antwort.

Bisher ist keine neue Email bei uns eingegangen. Bitte teilen Sie uns ein Datum zur Abholung der Ware mit, um diese für Sie veranlassen zu können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Sarah
VidaXL Kundenservice

04 Mai 2021
Michael hat VidaXL bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Sehr freundliche und entgegenkommende Abwicklung. Wenn mal etwas nicht so ist wie es sein soll, dann aber so erledigt wird kann man zufrieden sein.
Danke!

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