Art 145381 - Mülltonnenbox
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Behoben
- 25 Feb 2021
- #197518
- 324
Wir haben 2 Stück bestellt. Bei einer Box fehlten 4 Stück des BauteilsEx4 sowie die dazugehörigen Schrauben; die Box konnte nicht aufgebaut werden. Bei der anderen Box rosten alle Schrauben. Beispiel-Fotos dazu lade ich hoch.
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25-02-2021 um 18:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
25-02-2021 um 18:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
26-02-2021 um 09:48 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das nette Telefongespräch.
Wie telefonisch besprochen habe ich Ihnen eine Email mit der Ersatzteillist zukommen lassen.
Ebenfalls bitte ich Sie uns mehr Bilder zu zusenden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
******
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
02-03-2021 um 09:57 Uhr
Guten Tag,
ich finde leider keine Mail mit der Teileliste. Bitte an ******@bruecknernet.de senden.
Anbei die Teileliste, die dem Artikel beigefügt war sowie weitere Fotos.
Wie Sie den Fotos entnehmen können, müssen alle Schrauben ersetzt werden. Arbeitsaufwand geschätzt 4 Stunden x 35 Euro (lohn Hausmeister pro Std) = 140 Euro plus UST = 166,60.
Eine Rücknahme beider Artikel wäre mir am liebsten, da kein Vertrauen mehr in das Produkt besteht, der Rost greift von den Schrauben bereits aus das Material über (siehe untere Leiste)
MfG
****** ******
Antwort des Verbrauchers
02-03-2021 um 09:58 Uhr
Hier die Teileliste mit den angekreuzten fehlenden Teil Ex4
Antwort von VidaXL
02-03-2021 um 10:26 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Bilder und die Nachricht.
Ich habe die Bilder an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet und warte auf Rückmeldung.
Sobald ich eine Rückmeldung habe werde ich mich wieder bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
******
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
05-03-2021 um 12:17 Uhr
Hallo Frau ******,
unter Bezugnahme auf das Telefonat gestern teile ich mit, dass wir mit der von Ihnen vorgeschlagenen Rücknahme einverstanden sind. Wir werden uns um Verpackungsmaterial bemühen, die Box auseinandernehmen und uns melden sobald Abholauftrag erteilt werden kann. Wegen der geschlossenen Baumärkte mach das noch ca 2-3 Wochen dauern.
Mit freundlichen Grüße
****** ******
Antwort von VidaXL
05-03-2021 um 12:21 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Information.
Ich habe Sie via Email bereits kontaktiert bezüglich der Rücksendung.
Vielen Dank und ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
******
vidaXL Kundenservice
Antwort von VidaXL
30-03-2021 um 10:18 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Bitte kontaktieren Sie mich bezüglich der Informationen zur Rücksendung, da wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
01-04-2021 um 11:13 Uhr
Ich habe soeben eine E-Mail geschrieben mit Angaben bzw. Bildern.
Grüße
****** ******
Antwort von VidaXL
01-04-2021 um 11:16 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Bisher ist keine neue Email bei uns eingegangen. Bitte teilen Sie uns ein Datum zur Abholung der Ware mit, um diese für Sie veranlassen zu können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-05-2021 um 23:30 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Sehr freundliche und entgegenkommende Abwicklung. Wenn mal etwas nicht so ist wie es sein soll, dann aber so erledigt wird kann man zufrieden sein.
Danke!
