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Niederlande

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VidaXL: Bei einer Schraube fehlen die Rillen und alle Schrauben gehen kaputt

Behoben
316361
105
19 November 2021
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ihre Ware (Couchtisch) von Kaufland online bestellt und auch die Ware komplett erhalten. Nur alle 28 Drehkeilbeschläge die Sie mir gesendet haben, sind alle beim Einschrauben kaputt gegangen. Wir haben nicht mal Gewalt angewendet und es sind alle kaputt gegangen. Beim Nachfragen bei einem Fachhändler haben die mir gesagt was das denn für eine schlechte Qualität ist. Die Qualität der Schrauben sind einfach so schlecht (aus Plastik) das das Montieren des Tisches nicht möglich war.
Außerdem hat eines der Schrauben keine Rillen.
Ich möchte entweder das man mir qualitativ hochwertige Schrauben schickt oder die ganze Ware zurücknimmt. Denn diese Drehkeilbeschläge kann ich in keinem Fachhändler finden und das Aufbauen ohne dieser Beschläge natürlich nicht funktioniert.


Reklamation - DateiReklamation - DateiReklamation - Datei
22 Nov 2021

Sehr geehrte Kundin,

zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Reklamation24 zu kontaktieren.

Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Sarah
VidaXL Kundenservice

22 Nov 2021

Sie können mich morgen um 11 Uhr unter derselben Nummer erreichen.
Mit freundlichen Grüßen!

23 Nov 2021

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Gerne werde ich Sie heute um 11 Uhr erneut telefonisch kontaktieren.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Sarah
VidaXL Kundenservice

23 Nov 2021

Es tut mir Leid, mein Handy hat ein Problem. Könnten Sie mir bitte eine Mail schreiben. Ich gebe Ihnen dann eine andere Nummer wo sie mich kontaktieren können.
Danke und liebe Grüße,
Meltem

23 Nov 2021

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine Email zukommen lassen, um Ihre andere Rufnummer zu erfahren.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Sarah
VidaXL Kundenservice

23 Nov 2021

Hallo,
ich habe keine E-Mail von Ihnen bekommen.
Der Tisch steht jetzt einfach bei uns rum. Wir können nichts damit anfangen. Auch die Bedienungsanleitung ist schwer verständlich.

24 Nov 2021

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für die Nachricht.

leider konnten wir Sie mehrfach telefonisch nicht erreichen.

Wir haben Ihnen eine Email zukommen lassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, welche Lösung für Sie in Frage kommt.

In Erwartung Ihrer Rückantwort verbleibe ich,
Mit freundlichen Grüßen,

Corrie
VidaXL Kundenservice

04 Dez 2021
Meltem hat VidaXL bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Danke VidaXL für die Sendung der Schrauben. Auf mein Problem wurde eingegangen und gelöst so wie ich es wollte.
Liebe Grüße,
Meltem

7

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