Löcher in der Plane
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Behoben
- 13 Feb 2021
- #191897
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Ich habe ein Weidezelt/Weidegarage gekauft. Leider hat die Plane überall in den Lagerungsfalten/Knicken Löcher. Nicht 1oder 2 Löcher sondern richtig viele kleine Löcher überall. Es ist also nicht Wasserdicht! Ich bin schon mit vidaxl per Mail mehrfach in Kontakt getreten. Leider konnte ich keine vergebene Telefonnummer finden. Es antwortet immer jemand anderes. Das Weidezelt besteht aus Gestänge und Plane. Die Plane ist aufgrund der vielen Löcher nicht wasserdicht. Vidaxl hat mir erst 30€ dann 40€ zuletzt 50€ Erstattung angeboten. Damit ist das aber immer noch undicht. Sie haben den Artikel nicht mehr und können keinen Ersatz schicken. Aber für 50 € bekomme ich weder eine neue Plane noch kann ich dafür Flickmaterial kaufen.
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13-02-2021 um 16:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
13-02-2021 um 16:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
15-02-2021 um 15:07 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Reklamation24 zu kontaktieren.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Corrie
vidaXL Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-02-2021 um 16:30 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Email Kundenservice war unterirdisch. Es war sehr schade ,dass ein persönliches Kundenservicegespräch erst nach der Onlinebescherde möglich war. Das Gespräch war dafür sehr nett und kompetent. So hätte ich mir das bei meiner ersten Email gewünscht!
Unterm Strich konnten wir alles klären.
