Wir haben eine vidaXL Mülltonnenbox »Mülltonnenbox für 3 Tonnen 240 L Edelstahl gekauft. Beim Aufbau waren zwei der drei Gasdruckfedern die die oberen Klappen offen halten sollen defekt. Sofortige Reklamation inkl. Foto. Automatische Antwort mir der Aufforderung die
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selbst aus der Materialliste herauszusuchen und zu mailen. Dies ist geschehen ohne Erfolg.
Nach drei Tagen rosteten schon die ersten Schrauben und Muttern (kein Edelstahl). Wieder eine Reklamation inkl. Fotos
Ich bin es leid, man kann noch nicht einmal eine gültige Telefonnummer finden.
Antwort von VidaXL
14-10-2022 um 04:38
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Artikel zu bewerten.
Es ist uns sehr leid zu hören, dass das Problem mit Iherer Bestellung noch nicht gelöst wurde.
Wir haben Ihnen eine Email an Ihre private Email Adresse geschickt, um die Konversation ausführlicher fortzusetzen. Können Sie bitte Ihren Posteingang/Spam-Ordner überprüfen?
Wir bedanken uns im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Hanna– vidaXL Team
Antwort von VidaXL
17-10-2022 um 14:18
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich Ihnen das weitere Vorgehen per Email bestätigt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Sarah
Kundenservice vidaXL
Endgültige Einschätzung von Michael
21-11-2022 um 12:18
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?In diesem Fall ging es einigermaßen gut über die Bühne. Die Mail-Kommunikation über deren Portal ist meiner Meinung nach schlecht. Erst als der persönliche Telefonkontakt hergestellt war, lief es besser.
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