Retoure ist trotz mehrmaligem e Mail nicht möglich

Order 49101466946 SKU 246185
Vor einer Woche bekam ich meine Lieferung von Ihnen die auch zwei Küchenstühle enthielt die mangelhaft sind. Das Gestell der Stühle ist schief und das Stuhlkissen kann daher nicht richtig montiert werden. Ich habe dann sofort eine Retoure der Stühle beantragt. Darauf bekam ich eine Mail das ich zwischen 8,-- € Rückzahlung und Retoure wählen könnte. Da die Stühle in diesem Zustand unbrauchbar sind entschied ich mich weiterhin für die Retoure. Leider erhalte ich seitdem immer die gleiche e Mail, mein Anliegen könnte nicht zugeordnet werden und ich möchte doch bitte das Problem schildern , das habe ich aber getan. So langsam verliere ich aber die Geduld, ich möchte das Paket endlich aus dem Haus haben. Ich habe bisher schon eine ganze Reihe Produkte bei Ihnen gekauft und war bisher auch sehr zufrieden, aber wenn es dann bei einer Reklamation solche Probleme gibt bin ich am überlegen ob ich hier noch einmal etwas bestelle. Ich erwarte jetzt das man mir umgehend mitteilt wie die Retoure von statten geht , der e Mail kontakt mit Malvin ist inakzeptabel.