Stornierter Artikel geliefert
-
Behoben
- 20 Nov 2020
- #150403
- 297
Wir haben bei ihrem Unternehmen über ebay eine Gartenmöbelgarnitur Art.Nr 292492394721bestellt...BestNr 20-05953-54315 und bezahlt.
Am 02. November wurde der Betrag auf unser Konto rückerstattet ohne irgendwelche Erklärung.
Ich habe daraufhin mittels Mailverkehr mit zwei ihrer Mitarbeiter Aaron und Sophie den Auftrag storniert.
Die Stornierung wurde bereits bestätigt.
Heute 20.November wurde die STORNIERTE Ware geliefert.
Was soll das ?
Ich ersuche um Retournahme der bereits stornierten Ware, Widerruf der Bestellung wurde bereits abgeschickt.
Des weiteren erwarte ich nun Informationen über die Vorgangsweise der Retournahme.
Weiters ist mir unverständlich, dass keine Versandadresse angegeben ist, bzw in keinem ihrer Standorte eine Telefonnummer für den Kundenservice auffindbar ist.
Ausserdem haben sie bei ebay einen nicht bezahlten Artikel vermerken lassen, obwohl der Artikel bezahlt war .
Ich hoffe, dieser Fall lässt sich ohne hilfe eines Anwalts lösen, habe aber kein Problem einen Rechtsanwalt zu kontaktieren. Fehler können passieren, allerdings ist ihr Kundenservice mehr als denkwürdig.
****** Scheumüller
Teilen
20-11-2020 um 14:17 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
23-11-2020 um 13:22 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für das nette Telefongespräch.
Wie telefonisch besprochen habe ich Ihnen eine Email zukommen lassen.
Sie haben über einen "Dopshipper" Ware von uns bestellt.
Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Corrie
vidaXL Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-11-2020 um 06:29 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nach verschiedensten Mails verschiedenster Mitarbeiter kamen wir erst durch den Rückruf zu einem Ergebnis, welches die gesamte Sachlage erklärte.
Das Telefongespräch war außerst nett und informativ, vielen Dank.
Ich würde mir trotzdem wünschen beim Kundenservice eine Hotline einzurichten, da sich hier bestimmt so manchens Problem schneller lösen ließe, als durch den Mailverkehr mit ständig wechselnden Mitarbeitern.
Vielen Dank nochmal
Beste Grüße aus Österreich
