Stumpfe Heckenschere geliefert
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Behoben
- 04 Aug 2022
- #405061
- 121
Ich habe ein 4 in 1 Gartengerät erhalten bei dem die Heckenschere die Äste nur schält und nicht schneidet. Das Problem ist bekannt und ich soll zum 2 mal Bilder von dem defekten Gerät senden. Dies ist für mich kein Kundenservice sondern hinhalte Taktik.
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04-08-2022 um 21:34 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
05-08-2022 um 13:35 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Reklamation24 zu kontaktieren.
Wie soeben besprochen habe ich die Ersatzlieferung für Sie eingeleitet und Ihnen per Email bestätigt.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
12-08-2022 um 11:51 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe heute ein Ersatzteil geschickt bekommen, was nicht der Heckenschere entspricht. Ist ist leider nur ein Verbindungsstück geliefert worden. Leider ist somit die Heckenschere weiter ohne Funktion. Ich hoffe das ich demnächst das richtige Ersatzteil erhalten werde. Vielen Dank für ihre Bemühungen
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von VidaXL
15-08-2022 um 07:09 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie ein falsches Ersatzteil erhalten haben.
Wir werden uns in kürze bei Ihnen persönlich melden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
05-09-2022 um 21:21 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mittlerweile ist es schon 2Wochen her und das Ersatzteil wurde immer noch nicht geliefert. Ich finde es mittlerweile auch nicht mehr entschuldbar, wie man mit Neukunden umgeht. Ein Gerät auszuliefern was nicht funktioniert kann passieren. Aber dann sollte dem Kunden schnellstmöglich Ersatz geliefert werden. Wenn es ein Problem darstellt, ein Ersatzteil zu liefern, warum schickt man dem Kunden kein Ersatzgerät? Schließlich bestellt man die Ware um sie zu nutzen können. Und sie nicht ungenutzt im Keller liegen zu lassen.Ich hoffe sie können mir in den nächsten Tagen eine positive Nachricht übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von VidaXL
13-09-2022 um 11:49 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Ihre Nachsendung wurde an Sie am 09.09.2022 per DPD 01475184988856 zugestellt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns erneut zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Nils Schittek
Customer Service vidaXL
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-10-2022 um 11:06 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
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