VidaXL - verstellbarer Gartenstuhl Kunststoff anthrazit geliefert 16.8.22 Rechng Dat. 16.8.22 Nr. 9566653871
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Gelöst
- 17 Okt 2022
- #429162
- 21
einer der 2 gelieferten Plastikgartenstühle weist auf der Sitzfläche von vorne aus, von der Sitzkante aus bis gut in die Mitte der Sitzfläche einen durchgehenden Riss auf, der leider bei normalem Ge-
brauch enstanden ist. Personengewicht ca 75 kg. Bitte um Nachricht, wie, durch wen der Stuhl an Sie retourniert werden soll? Verpackungsmaterial durch Sie notwendig.
Erfolgt Ersatzlieferung?
Antwort von VidaXL
17-10-2022 um 13:42
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Reklamation24 zu kontaktieren.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort von Werner
18-10-2022 um 07:54
Danke für Bescheid. Bin unter ***** bis ca. 10,00 Uhr zuerreichen
mfg
*****
Antwort von VidaXL
18-10-2022 um 11:33
Sehr geehrter Kunde,
ich bedanke mich für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich Ihnen die Ersatzlieferung per Email bestätigt.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort von Werner
02-11-2022 um 16:38
gt tag,
während der erste Ersatzstuhl nun bei uns eingetroffen ist, hat sich bei normalem Gebrauch (Sitzgewicht 75 kg) nun der 2. Stuhl aus der ersten Lieferung nun ebenfalls mit ein Riss an der vorderen Sitzkante gebildet, sodaß wir diesen sofort aus dem Gebrauch genommen haben.
Was soll mit Stuhl geschehen? Soll zur Beurteilung an Sie zurückgesandt werden? Bitte senden Sie uns Verpackungs-material zu. Den bereits gesandten Ersatzstuhl haben wir noch in Plastikversandverpackung belassen, da wir eventuell andere Stühle aus Ihrem Programm bevorzugen würden?!
Bitte Rückruf unter ***** am Donnerstag Vormittag erbeten
Antwort von VidaXL
03-11-2022 um 09:14
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen würde ich Sie bitten uns ein Bild der erneuten Beschädigungen zu übersenden, um diese einsehen zu können.
Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort von Werner
05-11-2022 um 14:38
Hallo,
im Anhang die erbetenen Fotos
Antwort von Werner
05-11-2022 um 14:41
weitere Fotos:
Antwort von VidaXL
07-11-2022 um 10:38
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort von Werner
08-11-2022 um 07:59
gt tg,
Sie können mich bis gegen 9,30 Uhr tel. unter ***** erreichen oder ab 13,00 Uhr bis gegen 14,00 Uhr
mfg
*****
Antwort von VidaXL
08-11-2022 um 09:32
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie telefonisch besprochen habe ich Ihnen unser Gespräch per Email bestätigt.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Endgültige Einschätzung von Werner
08-11-2022 um 10:54
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?die Bearbeitung durch Ihre Sachbearbeiterin Sarah sehr sehr gut und freundlich
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