Vinted - Fehlende Rückerstattung

Betreff: Ware kam nie an!
Sendungsnumner
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Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Vinted,

Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem zu erläutern. Am 02.09.25 wurde mein gekaufter Artikel von der Verkäuferin mit Hermes versandt. Den Status konnte ich einsehen, nach dem die Sendung verschickt wurde, ist jedoch nichts mehr passiert. Auch über Hermes konnte ich nichts in Erfahrung bringen.
Wie von vinted vorgegeben, habe ich in der angegeben Zeit das Problem gemeldet. Sodann sollte ich innerhalb von 48 Stunden benachrichtigt werden. Nichts ist passiert!
Das Geld wurde nicht zurück erstattet. Wo ist der vindet Käuferschutz, für den ich gerne die Gebühr zahlen, wenn es dann auch eingelöst wird?!
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Selbst von vindet Support gibt es keine Info

Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung