Vodafone

Als langjährige Kundin für Festnetz und Internet habe ich am 17.11.2025 einmal nachgefragt ob ich nicht ein günstigeres Angebot erhalten könne. In meiner Anfrage habe ich auch geschrieben das ich es mir überlegen würde den Vertrag zu kündigen sollte ich kein günstigeres Angebot erhalten. Daraufhin ...

Als langjährige Kundin für Festnetz und Internet habe ich am 17.11.2025 einmal nachgefragt ob ich nicht ein günstigeres Angebot erhalten könne. In meiner Anfrage habe ich auch geschrieben das ich es mir überlegen würde den Vertrag zu kündigen sollte ich kein günstigeres Angebot erhalten. Daraufhin wurde mir am 21.11.2025 ein Vertragsverlängerungsangebot, dadurch würde der Vertrag wieder um 2 Jahre verlängert werden, und ein Kündigungschreiben per E-Mail zugeschickt. In der Zwischenzeit haben wir hier in Dieburg die Information erhalten das die Telekom den Glasfaserbau ausbauen würde und ich natürlich dies gerne haben möchte und mich darüber informiert habe. Da sich bei der Annahme/Vertragsabschluss mit der Telekom die Zeiten mit dem Angebot der Vodafone überschneiden würde und ich dann für eine gewisse Zeit 2 Verträge zu bezahlen hätte, habe ich das Angebot von Vodafone nicht angenommen und somit auch das Kündigungsschreiben nicht bestätigt. Ich wollte also halt noch so lange bei Vodafone, mit den alten Konditionen bleiben, bis ich mit der Telekom einen Vertrag abschließe und die dann ja auch die fristgerechte und rechtzeitige Kündigung übernommen hätte. Allerdings wurde ich dann aber am 22.12.2025 völlig davon überrascht das mein Anschluss Festnetz und Internet nicht mehr funktionierten. Erst dachte ich es wäre halt eine allgemeine Störung, aber dann bei meinem Anruf bei der Hotline/Störungsstelle von Vodafone - Technische Abteilung - musste ich erfahren das Sie meinen Vertrag als gekündigt zum 22.12.2025 eingegeben/hinterlegt haben. Bei meiner mehrmaligen Nachfrage/Schreiben an Vodafone habe ich denen den Sachverlauf geschildert und Ihnen unmissverständlich erklärt das doch von meiner Seite aus keine Kündigung erfolgte. Die sind/waren aber völlig uneinsichtig. Also ging ich direkt zu Telekom und habe dort einen Vertrag über Festnetz und Internet abgeschlossen. Allerdings hatte Vodafone meine Leitung blockiert/gesperrt und ich habe deshalb erst ab dem 7.1.2026 eine Freischaltung bei Telekom erhalten. Ich hatte also ab dem 22.12.25 bis einschließlich 06.01.2026 weder Festnetz noch Internet. Am 11.01.26 hat mir zwar Vodafone einmal geantwortet und dann auch noch die Unverschämtheit gehabt nachzufragen ob ich den nicht wieder Kundin, zu den alten oder sogar zu den Vertragsverlängerungsangebot, werden möchte. Das soll woll ein Witz gewesen sein. Mich erst als gekündigt zu betrachten und dann als ich einen neuen Anbieter habe, zu einem neuen Anbieter gewechselt habe, mir dieses Angebot zu machen. Dann hätte ich ja 2 Verträge gehabt und das wollte ich ja bereits am 22.11.25 nicht und habe das Vertragsverlängerungsangebot deshalb nicht angenommen. Da ich aber dringend sowohl Festnetz als auch Internet benötigte habe ich mir einen USB-Stick und eine Speicherkarte kaufen müssen um diese Zeit zu überbrücken. Diese Kosten habe ich nun Vodafone in Rechnung gestellt und bin einmal gespannt ob Sie mir diese Kosten erstatten.

Ich wollte 3 FamilyCard und eine Hauptkarte. Daraufhin hat einer der Außendienstmitarbeiter gemeint, dass ich DSL/Internet Anschluss dafür brauche und hat mir noch zusätzlich Netflix und TV gebucht. Im Nachhinein hat sich herausgestellt dass die Familycard und Hauptkarte auch ohne DSL/Glasfaser/Inte...

Ich wollte 3 FamilyCard und eine Hauptkarte. Daraufhin hat einer der Außendienstmitarbeiter gemeint, dass ich DSL/Internet Anschluss dafür brauche und hat mir noch zusätzlich Netflix und TV gebucht. Im Nachhinein hat sich herausgestellt dass die Familycard und Hauptkarte auch ohne DSL/Glasfaser/Internet buchen kann. Ich bin sehr sehr verärgert über diesen Vorgang, da dies eine Falscmeldung war, sowie Betrug in meinen Augen.
Ich habe das ganze zum Glück noch widerrufen können.

Ich bin sehr enttäuscht!

Es wurde bei der Kundennummer ***** und Telefonnummer ***** nicht eine zusätzliche MultiSIM gebucht, sondern einfach ein zusätzlicher Vertrag mit eigener Rufnummer... Zwar hat ein Mitarbeiter dies jetzt korrigiert, doch muss ich die SmartWatch zurück schicken und bekomme eine neue, die ich erneut...

Es wurde bei der Kundennummer ***** und Telefonnummer ***** nicht eine zusätzliche MultiSIM gebucht, sondern einfach ein zusätzlicher Vertrag mit eigener Rufnummer...

Zwar hat ein Mitarbeiter dies jetzt korrigiert, doch muss ich die SmartWatch zurück schicken und bekomme eine neue, die ich erneut einrichten muss. Dass sowas überhaupt passieren kann und dass das so umständlich ist?

Das was die eine Dame gemacht hat ist klarer Betrug. Sie hat behauptet, dass das so passt und in eine MultiSIM umgewandelt wird - dies war eine klare Falschaussage. Das ist arglistige Täuschung und Betrug. Mein Vertrauen in Vodafone ist weg!
Es gibt nicht Mal eine Entschädigung für die Umstände. Ich bin lange Kunde und muss mir Gedanken machen, ob ich weiter bei Vodafone bleiben möchte.

Vodafone sperrt meinen E-Mailaccount und ändert meine Haupt E-Mail Adresse bucht jedoch jeden Monat 49,99 Euro von meinem Konto ab! Alle meine Kontaktdaten sind weg und erhalte auch keine eingehende E-Mails mehr von meiner vorherigen Haupt E-Mail Adresse an mich zugestellt. Von kontakten mit Mitarb...

Vodafone sperrt meinen E-Mailaccount und ändert meine Haupt E-Mail Adresse bucht jedoch jeden Monat 49,99 Euro von meinem Konto ab! Alle meine Kontaktdaten sind weg und erhalte auch keine eingehende E-Mails mehr von meiner vorherigen Haupt E-Mail Adresse an mich zugestellt.
Von kontakten mit Mitarbeitern von Vodafone ist keiner zuständig.

Abend. Das Internet funktioniert seit zwei Tagen nicht mehr. Auftragsnummer ***** Kundennummer ***** Adresse ***** Trier Peter Schrosder Str 9...

Abend. Das Internet funktioniert seit zwei Tagen nicht mehr. Auftragsnummer *****
Kundennummer *****
Adresse ***** Trier Peter Schrosder Str 9

Für den Glasfaseranschluß bei mir war für heute Mitwoch, den 10.12.2025 der Technikertermin zwischen 8.00 und 13.00 Uhr vereinbart und auch schriftlich bestätigt. Bis jetzt, 14.00 Uhr , ist niemand erschienen und es hat sich auch niemand gemeldet! Seit mehr als 5 Stunden warte ich also und schlage ...

Für den Glasfaseranschluß bei mir war für heute Mitwoch, den 10.12.2025 der Technikertermin zwischen 8.00 und 13.00 Uhr vereinbart und auch schriftlich bestätigt. Bis jetzt, 14.00 Uhr , ist niemand erschienen und es hat sich auch niemand gemeldet!
Seit mehr als 5 Stunden warte ich also und schlage meine wertvolle Zeit tot.
Im Gegensatz zu Ihnen gibt es Firmen, die melden sich bei Terminschwierigkeiten zeitnah bei ihren Kunden.
Wie geht es jetzt weiter ?

Guten Tag, ich bitte den aktuellen Vertrag nach der letzten Veränderung wieder in den alten Vertragszustand zurück zu versetzten. Ich habe bei Ihnen angerufen um Vorablauf der 24 Monate um weiterhin den Preisvorteil von 5/7,50 € zu erhalten. Ich wollte den Tarif zu den damaligen Konditionen um w...

Guten Tag,
ich bitte den aktuellen Vertrag nach der letzten Veränderung wieder in den alten Vertragszustand zurück zu versetzten.
Ich habe bei Ihnen angerufen um Vorablauf der 24 Monate um weiterhin den Preisvorteil von 5/7,50 € zu erhalten. Ich wollte den Tarif zu den damaligen Konditionen um weitere 24 Monate verlängern. Der Sachbearbeiter sagte mir er hätte gute Nachrichten für mich, er könnte mir ***** DSL Vertrag anbieten ohne Mehrkosten. Des weiteren eine stabilere und bessere WLAN Verbindung ebenfalls kostenlos zu bekommen. Jedoch mit keinem Wort erwähnte er, dass keine weitere Flat für das Festnetz beinhaltet.
Es ist wohl richtig, dass ich den Vertragsbedingungen des neuen Vertrages bestätigt habe. Ich fand mich so unter Zeitdruck gesetzt als er mir sagte ich müsste jetzt bei meinem email Anbieter bestätigen. Hierzu müsste ich mich bei meinem email Anbieter einloggen und auf die besagte mail gehen und dann nur noch bestätigen, was ich auf seine Anweisung, ohne es vorher in Ruhe alles durchzulesen, tat.
Habe erst jetzt mit der letzten Rechnung den weitaus höheren Rechnungsbetrag gesehen.
Ich bitte Sie um Verständnis und um Wiederherstellung des alten Vertrages.
Bin seit knapp 20 Jahren Kunde bei Ihnen und hatte immer eine Festnetzflat.

Ich habe eine Mahnung von Vodafone erhalten ohne jemals eine Rechnung gesehen zu haben. Verdächtig ist, dass es fast alle Email-Adressen veraltet sind und Vodafone kaum zu kontaktieren ist. Das Online-Formular mit mehreren Notebooks und Browser ausgefüllt, jedoch das Versenden wird direkt auf ...

Ich habe eine Mahnung von Vodafone erhalten ohne jemals eine Rechnung gesehen zu haben.

Verdächtig ist, dass es fast alle Email-Adressen veraltet sind und Vodafone kaum zu kontaktieren ist.

Das Online-Formular mit mehreren Notebooks und Browser ausgefüllt, jedoch das Versenden wird direkt auf der Website blockiert. Es heißt „Fehler versuchen Sie später erneut“

Auf eine Mail-Adresse, die ich im Internet gefunden habe, kam eine Antwort von Vodafone. Es handle sich bei der Rechnung um das nicht zurückgeschickte Leihgerät.

Nun die Sendungsnummer für DHL wurde mir direkt von Vodafone zu Verfügung gestellt und es ist äußerst dubios, dass das bereits verschickte Gerät in ihrem System nicht vermerkt wird.

Nun teilt Vodafone in dieser Mail mit, ich solle die Sendungsnummer (DHL Retoure von Vodafone) mitteilen.

Diese Sendung wurde wie erwähnt ja von Vodafone organisiert und ich habe es verschickt.

Diese erwähnte Sendungsnummer oder Beleg soll ich auf deren Website vodafone.de/nachweis hochladen.

Das schlimmste ist nun, dass dieser Link gar nicht existiert und alle Formulare einfach nicht funktionieren.

Hier wird versucht durch Täuschung an das Geld zu kommen.

Ich habe heute, am 01.12.2025, eine Mahnung erhalten, ohne jemals eine Rechnung gesehen zu haben. Hintergrund: Ich habe meinen Internetvertrag fristgerecht (innerhalb der 14 Tage) aufgrund von Mängeln widerrufen. Daraufhin wurde mein Zugang zum "MeinVodafone"-Kundenportal sofort gesperrt. Ich habe...

Ich habe heute, am 01.12.2025, eine Mahnung erhalten, ohne jemals eine Rechnung gesehen zu haben.
Hintergrund: Ich habe meinen Internetvertrag fristgerecht (innerhalb der 14 Tage) aufgrund von Mängeln widerrufen. Daraufhin wurde mein Zugang zum "MeinVodafone"-Kundenportal sofort gesperrt. Ich habe somit keine Möglichkeit, Rechnungen einzusehen oder herunterzuladen. Ohne zu wissen, wofür diese Kosten angefallen sein sollen, kann ich diese nicht prüfen oder begleichen.

Das technische Problem: Ich versuche seit Erhalt der Mahnung, der Forderung formgerecht zu widersprechen und die Rechnung anzufordern. Dies wird jedoch verhindert:

Bekannte E-Mail-Adressen des Supports sind abgeschaltet oder antworten nicht.

Das Kontaktformular auf der Vodafone-Webseite bricht den Sendevorgang permanent mit einer Fehlermeldung ab.

Es kann nicht sein, dass mir einerseits Mahnungen geschickt werden, mir aber andererseits der Zugang zur Rechnung verwehrt wird und sämtliche digitalen Kontaktkanäle blockiert oder defekt sind.

Meine Forderung:

Sofortiger Mahnstopp.

Vollständige Stornierung der Forderung. Da der Vertrag aufgrund von Mängeln und fristgerecht widerrufen wurde, sind die erhobenen Kosten unberechtigt. Ich werde diese nicht begleichen.

Schriftliche Bestätigung, dass die Forderung ausgebucht wurde und das Kundenkonto ausgeglichen ist.

Sollten Sie auf der Forderung bestehen, erwarte ich den Nachweis der Forderungsbegründung (Rechnung/Einzelverbindungsnachweis) unverzüglich per E-Mail oder Post, da mir der digitale Zugang verwehrt wurde.

Ich erwarte eine unverzügliche Kontaktaufnahme über die bei Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse zur Bestätigung der Stornierung.

Mit freundlichen Grüßen ***** *****

Sehr geehrte Damen und Herren, seit Freitag (Seit 28.Nov) kommt es bei meinem Vodafone-Internetanschluss zu ständigen Verbindungsabbrüchen. Die Verbindung fällt alle paar Minuten aus und kommt nach kurzer Zeit wieder zurück. Die LEDs „PHONE“ und „INTERNET“ an meinem Router aus、blinken oder werde...

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Freitag (Seit 28.Nov) kommt es bei meinem Vodafone-Internetanschluss zu ständigen Verbindungsabbrüchen.
Die Verbindung fällt alle paar Minuten aus und kommt nach kurzer Zeit wieder zurück. Die LEDs „PHONE“ und „INTERNET“ an meinem Router aus、blinken oder werden rot.

Ich habe bereits den Router neu gestartet und alle Kabel überprüft. Das Problem besteht jedoch weiterhin.

Ich bitte Sie daher um eine Überprüfung meiner Leitung sowie um Information, ob aktuell eine Störung in meinem Bereich vorliegt. Falls notwendig, bitte ich um einen Technikertermin oder den Austausch des Routers.

Meine Daten:
• Name: ***** *****
• Kundennummer: *****
• Adresse (PLZ, Stadt): Lena-Christian-Str.2
***** München
• E-Mail für Rückfragen: *****

Danke für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
***** *****

Guten Tag ich habe seid dem 20.10. eine Störung mobil sowie mit dem giga gube . Ich bin selbstständig und habe ein Geschäft zuhause. Weder bin ich erreichbar noch funktioniert meine kasse. Die Kinder können keine Hausaufgaben machen und davon abgesehen ohne Internet oder telefonieren ist es heutzu...

Guten Tag ich habe seid dem 20.10. eine Störung mobil sowie mit dem giga gube .
Ich bin selbstständig und habe ein Geschäft zuhause. Weder bin ich erreichbar noch funktioniert meine kasse. Die Kinder können keine Hausaufgaben machen und davon abgesehen ohne Internet oder telefonieren ist es heutzutage nicht mehr möglich. Ich würde gerne einen Schadensersatz haben sowie sofort gebrauch von der sonder Kündigungsfrist gebrauch machen. Könne sie mir eine Auskunft geben ?