Sehr geehrte Damen und Herren,
Kundennummer: *****
hiermit beanstande ich die deutliche Abweichung zwischen der vertraglich vereinbarten und der tatsächlich gelieferten Internetgeschwindigkeit meines Anschlusses. Laut meinem Vertrag steht mir eine Bandbreite von 100 Mbit/s Download sowie 20 Mbit/s Upload zu.
Mehrere Geschwindigkeitsmessungen zu unterschiedlichen Tageszeiten haben jedoch erhebliche Leistungsprobleme aufgezeigt. Unter anderem wurden folgende Werte dokumentiert:
Download: ca. 22 Mbit/s
Upload: ca. 18 Mbit/s
Die tatsächlichen Geschwindigkeiten weichen damit insbesondere im Download-Bereich erheblich von der vertraglich zugesicherten Leistung ab. Dies beeinträchtigt die Nutzung des Anschlusses im Alltag deutlich, insbesondere bei Streaming-Diensten, Online-Arbeit und Videoanwendungen.
Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Prüfung des Anschlusses sowie um Mitteilung, welche Maßnahmen ergriffen werden, um die vertraglich vereinbarte Leistung sicherzustellen.
Bitte bestätigen Sie mir innerhalb von 14 Tagen schriftlich den Eingang dieses Schreibens und informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Kundennummer: *****
Teilen
Probleme mit Vodafone?
Reichen Sie sofort eine Beschwerde ein und lösen Sie Ihr Problem.
Probleme mit Vodafone?
Beschwerde einreichen!