Vodafone - Beschwerde wegen nicht gewährtem Arbeitgeberrabatt und Bitte um Überprüfung des Gesprächsmitschnitts

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Rahmen meiner am 05.05.2025 erfolgten Vertragsverlängerung scheint es zu Missverständnissen bzw. fehlerhaften Angaben gekommen zu sein. Daher wende ich mich schriftlich an Sie, um die Angelegenheit zu klären.
Während des Gesprächs mit Ihrem Mitarbeiter habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mein bisheriger Arbeitgeberrabatt nicht mehr gültig ist. Dennoch wurde mir zugesichert, dass der neue Preis bereits ohne diesen Rabatt berechnet wurde – für die Hauptkarte unter der Rufnummer +*****. Zusätzlich wurde mir für die weiteren Karten folgendes Angebot unterbreitet:
+*****: 30 GB Datenvolumen
+***** und +*****: jeweils 50 GB Datenvolumen.

Alle Zusatzkarten sollten dabei zum bisherigen Preis weitergeführt werden.
Im Anschluss an das Gespräch erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, den neuen Vertrag zu bestätigen. Leider habe ich den beigefügten PDF-Anhang nicht im Detail geprüft und vertraut darauf, dass die telefonisch vereinbarten Konditionen korrekt übernommen wurden. Dies war mein Fehler, beruhte jedoch auf der bisherigen positiven und zuverlässigen Beratung durch Vodafone.

Leider wurden die vereinbarten Konditionen nicht umgesetzt. Die aktuell berechneten Beträge weichen deutlich von den im Gespräch genannten Preisen ab, und die zugesagten Leistungen fehlen vollständig.

Ich bitte Sie daher um eine umgehende Überprüfung des Gesprächsmitschnitts der Vertragsverlängerung vom 05.05.2025 ca. 18:40 sowie der E-Mail-Bestätigung und um eine schriftliche Rückmeldung, wie die Situation korrigiert werden kann. Für Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
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