DSL von Vodafon kriegst du nicht ohne Störungen

Antwort des Verbrauchers

30-07-2022 um 22:18 Uhr

problem noch offen, Vodafon ist zu inkompetent, hier ist der Brief zur zweiten Beschwerde:

Sehr geehrte Damen und Herren,
wie heute telefonisch dem Vodafon Kundenservicemitarbeiter mitgeteilt, gebe ich Ihnen noch bis Ende August Zeit meinen Anschluss zu entstören. Eine Vodafon-Servicemitarbeiterin hat mir bereits nahegelegt, dass anhand der massiven Zahl an anhaltenden Störungen ein Recht auf eine Sonderkündigung von bis zu einem Monat Kündigungsfrist und eben nicht bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit in Frage kommt (siehe Auszug der Störungsübersicht von meinem Router, die Gesamtzahl seit Anschlussbeginn überstieg 300 Seiten, welches zu einem Timeout beim Rotuer führte und schlicht nicht möglich war als pdf zu speichern).
Hiermit mahne ich Sie also an meinen Anschluss bis Ende August zu entstören, sollten mehrere Störungen pro Woche anhalten, wobei drei Tage schon einen erheblichen Mangel darstellen, mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht mit einer Kündigungsfrist von einem Monat bis zum Ende September Gebrauch.

Ich bitte Sie zu verstehen, dass zwecks vieler bereits mangelhafter Versuche ihrerseits den Anschluss zu entstören, mir keine andere Wahl bleibt als diesen Weg zu gehen. Die nachfolgenden Gründe für ein bisheriges Scheitern seitens Vodafon geben mir leider nur die Vorraussicht, dass sich auch weiterhin nichts daran tun wird sich darum zu bemühen mir die vertraglich zugesicherte Leistung zu liefern. Generell hatte ich seit Beginn des Vertragsverhältnisses mir Ihnen keine möglich den Anschluss störfrei zu testen.

Meine Customerexperience beschreibt sich wie folgt:
1. Ihre Servicemitarbeiter haben es nach (summiert mehreren Stunden) Gesprächslaufzeit in vielen Anrufen bereits zu Beginn an versäumt den richtigen Störgrund "mehrere Verbindungsabbrüche" zu erfassen - der angeforderte Wechsel vom Grund im Störticket von "Totalausfall" zu "mehrere Verbindungsabbrüchen" verschwendete undes mehrere Stunden meines privaten Sprachvolumens, meiner Arbeits- und Freizeit. Zuletzt hatte am 16.07 um 18-19 Uhr ein Servicemitarbeiter von Ihnen dreist versäumt das Störticket während unseres 20 minutigen Telefonats zu erneut öffnen, nachdem ich erneut Anrufen musste, weil ein vorheriger, weiterer, vergebloser Portreset keine Hilfe bot den Anschluss zu entstören, obwohl die Störung jedem ersichtlich ist.
2. Der falsche Störgrund führte nun leider dazu, dass ihr technischer Service nach vielen Versuchen versäumt hatte das Störticket zu bearbeiten, weil der Grund kein "Totalausfall" ist, sondern weiterhin "mehrere Verbindugnsabbrüche", die allerdings ebenso ersichtlich gewesen waren. Der technische Service hatte dies also nicht bearbeitet, obwohl es ihm ersichtlich war, dass eine Störung vorlag. Ein Blick in meinen Anschluss hätte genügt. Stattdessen hatte mich der technische Service zu meiner Arbeitszeit mit zu kurzen, unkonstruktiven Anrufen belästigt, ohne dabei eine Nachricht auf der Mailbox oder eine Mitteilung im Störticket zum Grund des Anrufes zu hinterlassen. Da es mir als Kunde nicht mögich war ihn direkt zurückzurufen und die Servicemitarbeiter bei meinem Rückruf vergeblichst nach einem Grund für den Anruf des technischen Services suchten, weil ja die drei vorliegenden Schlüsselinformationen für die Entstörung vorlagen: mehrere Verbindungsabbrüche, Easybox 805 zeigt "no connection" und Routerlampe leuchtet weiterhin rot trotz Stormtrennung und wieder einschalten. Ich hätte ihm auch nicht mehr mitteilen können, aber da der technische Service versäumt hat in die Störtickets hineinzuschauen und dabei versäumte den Anschluss gescheit auf Störungen zu überprüfen, wurden Ihrerseits mehr Störtickets ohne Bearbeitung geschlossen, und führte zu weiteren Verbindungsabbrüchen.
3. Ihr Beschwerdemanagement hatte mich am Samstag nach kurzer Mitteilung während meiner Freizeit belästigt. Generell hatte ihr Beschwerdemanagement versäumt, trotz angegebener Kundennummer, irgendwelche Daten des Kontaktformulars vom 30 Juni zu meiner Beschwerde, oder der Antwort des Beschwerdemanagements selbst, bei meinen Daten zu hinterlegen. Das Beschwerde management ging nicht auf mein Problem ein, sondern räumte ein Sonderkündigungsrecht aus, weil ich einen Anruf von ihrem technischen Service verpasst hatte, jedoch waren diese Anrufe reine Zeitverschwendung, denn sie hätten ja den Grund für das Störticket herausfinden und die Servicemitarbeiter hätten den Störgrund richtig erfassen können und alle Infos zu meiner Störung weiterleiten können. Außerdem kann man mir bei den zahlreichen Anrufen meinerseits nicht unterstellen, ich hätte mich nicht zu einer Lösung des Problem, welches auf ihrer Seite lag, nicht bemüht. Es ging auch nicht darum mit zu helfen, das Beschwerdemanagement war schlichtweg zu unfähig zu erkennen, dass ein Mangel Vorlag, den Vodafon eigentlich bereits ab dem ersten Tag der Störung beseitigen müsste.

Also Fazit: Entstören Sie meinen Anschluss und halten Sie bitte Ihre Seite des Vertrags ein, sonst mache ich ab Ende August von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch, dies mit einer Kündigungsfrist von einem Monat und eben nicht bis zum Ende der Minndestvertragslaufzeit.

Mit freundlichen Grüßen