Der neue Vertrag wurde unter der Voraussetzung erstellt,bessere Bedingungen zu erhalten.
Der Altvertrag wurde von Vodafone gekündigt.Nach Rücksprache mit der Vertragsabteilung
konnte aber der Altvertrag mit verbesserten Bedingungen wieder eingesetzt werden.
Das wurde mit Schreiben vom 19.02.2020 bestätigt.Gleichzeitig sollte der 2.Vertrag storniert werden.
Am 24.08.2020 erfolgte eine Rechnungslegung zu diesem angeblich gekündigten Vertrag.
Keine Telefongespräche,keine Schreiben an Vodafone konnten dieses Problem lösen.
Auf das Schreiben vom 03.09.2020 erhieltich keine Antwort.
Da ich die Forderung wider zurückgebucht hatte,bekomme ich jetzt Mahnungen mit der Androhung der Anschlußsperrung.
Gegen die zwei Verträge für eine Person habe ich immer wieder Einspruch erhoben.
Aber ohne Antwort von Vodafon ist eine Lösung nicht möglich.
MfG ***** *****
Endgültige Einschätzung von Waltraud
13-10-2020 um 11:45
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Es erfolgte eine Aufforderung von Vodafone per Email am 24.09.2020,mit der Serviceabteilung eine Lösung zu finden.
Man versprach nach Anhörung der Problematik eine neue Meldung an eine neue ,richtige Abteilung zu schicken.
Nach 5 Arbeitstagen sollte mir die Entscheidung mitgeteilt werden.
Heute ist der 13.10.2020.Ob intern eine Klärung erfolgte ist mir unbekannt.
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