Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.10.2025 habe ich telefonisch über Ihre Hotline einer Vertragsverlängerung zugestimmt.
Mir wurde dabei ein monatlicher Preis von 35 € zugesichert.
Trotzdem wird weiterhin der alte Betrag von 49,99 € abgebucht.
Ich bin davon ausgegangen, dass das neue Angebot sofort gilt.
Im Vodafone-Shop wurde mir gesagt, dass nach 14 Tagen keine Kündigung mehr möglich ist.
Da ich jedoch eine falsche oder unvollständige Beratung über die Hotline erhalten habe, bitte ich um folgende Klärung:
1. Korrektur meines Vertrages auf den vereinbarten Preis von 35 € pro Monat,
oder
2. Falls dies nicht möglich ist: Sonderkündigungsrecht wegen Falschberatung.
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, wie der Vorgang weiter bearbeitet wird.
Kundennummer:*****
Name: ***** *****
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Endgültige Einschätzung von Josef
10-12-2025 um 00:11
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich bin mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Meine Beschwerde wurde nicht transparent bearbeitet, es gab widersprüchliche Aussagen und keine klare Lösung. Trotz vorhandener Kontodeckung wurden falsche Rücklastschriftgebühren berechnet. Ich erwarte mehr Professionalität und eine faire Behandlung.
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