Giga TV Cable 2 Freischaltung nicht möglich

Habe am Mittwoch die Giga TV Box installiert und um Freischaltung den Kundendienst gebeten, am Mittwoch, Donnerstag 5x angerufen, Freitag 3x angerufen und keiner ist inder Lage um mir zu helfen, habe es Gefühl das die Mitarbeiter nicht so richtig durchblicken jerer erzählt was anderes nur nichts konkretes, kommen kein Schritt weiter das kann ja nicht sein habe kein TV seit dem möchte auch bitten um einen Entschädigung wegen Ausfall.
Am Fernseher kommt die Meldung seit Mittwoch:
KONTAKT
SA005 Setap konnte nicht durchgeführt werden rufe bitte beim Kundendienst an. Habe ich die ganze Zeit gemacht und gestern Abend 21:10 Uhr habe ich ein Mitarbeiter geben das er ein Techniker vor Ort kommt um das Problem zu überprüfen.