iPhone 12 Blue nicht kommen aber Vodafone bringt mein Geld bis jetzt nicht zurück

Guten Tag mein Name ****** ******. Ich habe eine Beschwerde über ein Handy, das ich vor 2 Monaten bei Vodafone gekauft habe. Ich habe ein blaues iPhone 12 gekauft, dieses Handy ist nie angekommen, aber Vodafone ging zu meinem Konto und suchte nach 145,35 und es hat mir das Geld nie zurückgeschickt, ok, ich habe dreimal angerufen Es hat nichts gelöst, also frage ich jetzt nach einem anderen iPhone, 13 weitere, wenn ich ankomme, um ein iPhone zu bekommen, verliere ich 70 Euro. Ich kann nicht verstehen, dass ich Geld bezahlt habe, aber meins nicht zurückgegeben habe. Geld und jedes Mal, wenn ich in 2 Wochen anrufe, sind es schon 2 Monate, will ich keine Lösung für mein Problem . Bitte ein Lösung