Lieber Gott vergieb ihnen, denn sie wissen nicht was sie tun!

Seit 2 Jahren sehe ich fern über ein Giga TV Net BOX-Zweitgerät. Vor3 Wochen stieg diese Box plötzlich aus, was bei Elektronik passieren kann. Als ich es nicht geschafft hatte, die Box mittels der allgemein bekannten Tricks wieder in Gang zu bringen rief ich Vodafone an und der Leidensweg begann. Nach mehreren Kontakten habe ich heute über die Vertragsabteilung einen neuen Vertrag machen müssen. Grund: Der Vertrag, über den das Zweitgerät läuft, ist im Vodafone-System nicht vorhanden, was wiederum bedeutet, dass man mir keine Net-Box austauscht, da die defekte nicht im System ist, was ich verstehe. Jetzt kommt es aber: insgesamt 4x wurde mir von der Support- und Vertragsabteilung ein Tausch zugesagt, obwohl die Vertragsabteilung überhaupt nicht die Möglichkeit im System hat, defekte Geräte zu tauschen. Das macht nur die Störungsabteilung und eben nur dann, wenn das Gerät auch im System hinterlegt ist. Ergebnis: 4 mal bewusst gelogen, nur um mich als Kunden "von der Backe" zu haben. Ich stelle mir vor, ich mache meine Arbeit genau so unprofessionell wie die Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, nur mit dem Unterschied das ich Fluglotse. Jedenfalls hatte ich heute einen Mitarbeiter in der Vertragsabteilung am Telefon, der auf Grund meines Vorschlages mir einen neuen angepassten Vertrag angeboten hat. Ich möchte gern davon ausgehen, dass der Mitarbeiter die entsprechenden Eintragungen im Vodafone-System tätigt, damit die mir per E-Mail zugeschickte Auftragsbestätigung einen substantiellen Hintergrund bekommt. Es würde mich freuen, wen ich evtl. am Sonnabend schon wieder im Reich der Normalität lande und TV sehen kann.
Lassen Sie mich noch ein zwei Worte zum Thema Kundenservice verlieren. Viele Fertigkeiten können erlernt werden, aber die Personen müssen bereits bestimmte Merkmale aufweisen, ansonsten kann ihnen auch Talent und Wille nicht dabei helfen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, denn schöne Worte allein, sind noch nicht einmal die halbe Miete im Geschäft.