Am 2. September hatte ich eine telefonische Beratung mit einen Berater von Vodafone bzw. um Vertragsverlängerung mit neuem Handy gemacht. Der Kundenberater erzählte mir was von einem neuen Vertrag, da es den bisherigen nicht mehr gäbe! Da ich Laie bin habe ich diesen auch vertraut bzw. hat den Vertragsinhalt auch auf Band aufgenommen und mir noch einmal ablaufen lassen. Nachdem ich ihm mitteilte ich wollte es mir nochmals überlegen - meinte er wenn dann später ein anderer Kundenberater am Telefon wäre - könnten diese Konditionen nicht mehr gelten!
Zu meinem Entsetzten ist das jetzt ein ganz anderer monatl. Betrag, als telefonisch vereinbart war!
Endgültige Einschätzung von Helga
05-11-2020 um 09:27
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Nach einem Einschreibebrief an Vodafon direkt in Düsseldorf wurde ich Postwendend von Vodafon angerufen, das Problem besprochen und meine Forderung bzw. die Tarife beim Erstgespräch erfüllt! Somit wurde dann recht schnell und unbürokratisch das Problem gelöst. Ich konnte nicht früher antworten - da ich erst auf den Monatsabrechnungen von Vodafon gewartet habe !
Teilen
Probleme mit Vodafone?
Beschwerde einreichen!