Vodafone - Miserabler Service

Mit Schreiben vom 16.09.2022 teilte Vodafone mir mit, dass ein kostenloser Austausch meines Kabel-Routers notwendig ist, nannte einen Link und einen persönlichen Code.
Erwähnt wurde, dass der Austausch innerhalb von 10 Tagen zu erfolgen habe.

Nach dem Aufrufen des Links und der Eingabe des Codes erhielt ich den Hinweis: "Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe. Der Code muss aus 10 oder 12 alphanumerischen Zeichen bestehen"

Daraufhin schrieb ich per Mail an Vodafone:
Wie kann ich einen Code aus 10 oder 12 alphanumerischen Zeichen eingeben, wenn ich einen 16-stellige numerischen Code erhalte?

Ohne weitere Kontaktaufnahme mit mir wurde der neue Router auf den Weg gebracht und kam an meinem 1. Urlaubstag auf Mallorca an. Ich konnte also die 10 Tage-Frist nicht einhalten und ich bat um einen Termin für die Installation durch einen Service-Techniker, da ich mich danit überfordert fühlte.

Ich erhielt zwar eine Eingangsbestätigung meiner Mail aber keine weitere Reaktion.

Am 10.10.2022 schrieb mir Vodafone:
"nur noch wenige Tage, dann können Sie nicht mehr mit Ihrem alten Kabel-Router im Internet surfen und telefonieren. Das gilt auch für Notrufe."

Am 13.10.2022 hat Vodafone meinen Internet-Anschluss abgeschaltet, obwohl ich um einen Termin für den Router-Austausch durch einen Service-Techniker gebeten hatte.
Mit privater Hilfe habe ich es am späten Nachmittag geschafft, den neuen Router zu installieren.

Danach schrieb ich per Mail an Vodafone:
"Da Ihr Service so miserabel ist:

nur automatisierte Antworten auf Mails ohne weitere Rückmeldungen
keine Antwort auf SMS
angesagte Wartezeiten von mehr als 45 Minuten bei Ihren Hotlines

sehe ich es nicht ein, auch nur einen Schritt zur Post zu gehen, um Ihnen den alten Router zuzusenden.
Wenn Sie ihn zurück haben wollen, können Sie ihn gern bei mir abholen."