Vodafone - Smartcarte geht nicht Sender gesperrt

Sehr geehrten Damen und Herren
Eine Woche hat sieben Tage von diesen 7 Tagen war mein Mann 6 Tage am Telefon und hat davon 2-3 Telefonate geführt mit einem Ansprechpartner.
Wir wollten eine smartcarte für unseren Fernseher, die Mitarbeiterin sagte das es geht und diese kostet einmalig 30 Euro ich schicke sie raus laut Mitarbeiterin nach 5 Tagen war immer noch keine Karte da, also wider angerufen, da wurde uns gesagt ein neuer Vertrag muss gemacht werden obwohl wir schon seit 2017 einen Vertrag haben. So die Karte kam steckte sie in den Fernseher Code wurde akteviert und die Karte ging nicht. Wider angerufen es wurde gesagt man muss noch zusätzlich 8.99 bezahlen für Premium ok haben wir gemacht ging nichts wider angerufen, diese sagte ich werde die Karte akteviern, warten sie eine Stunde dann geht es und was passierte unseren ganzen Premium Sender sind gesperrt und es ging nichts mehr. Störung bei vodafon angerufen konnten uns auch nicht helfen. Manche Mitarbeiterinnen sind sehr unfreundlich und kennen sich nicht aus und möchten nur Verträge abschliessen. Wir möchten von Ihnen eine Entschädigung. Ausserdem werden wir den Vertrag der noch bis Oktober 2019 läuft kündigen.so ein schlechter Service geht gar nicht