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Vodafone - Totalausfall bei Internet, Telefon und Fernsehen seit 36 Stunden

Behoben
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19 Jun 2021

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Seit dem gestrigen Morgen haben wir weder Telefon noch Internet noch Fernsehen. Ich habe dann gestern ab Mittag 4x mit der Störungstelle telefoniert und bekam die Auskunft, dass es ein Netzproblem gäbe an dem bereits gearbeitet würde. Gegen 20.30 Uhr bekam ich die Info, dass von gut 100 Störungen in unserer Gegend nur noch gut 10 offen seien und wir hätten kurzfristig wieder Zugang. Bis 23 Uhr gab es jedoch keine Lösung. Auch heute funktioniert weiterhin nichts obwohl ich um 14.24 Uhr eine Email bekam, dass das Problem gelöst sei. Auch heute habe noch 3x mit der Störungsstelle telefoniert und bekam immer nur di Auskunft, dass eine Netzstörung vorliege an dem gearbeitet wird und ich würde über SMS informiert sobald das Problem behoben sei. Auch mein Hinweis, dass diese Problem nicht nur uns sondern mehrere andere Haushalte in unserer Straße betrifft, nützte nichts. Ich werde auch jetzt nach 36 Stunden Ausfall weiterhin nur hingehalten und vertröstet.
Unter Kundenservice habe ich mir etwas anderes vorgestellt.


14 Jul 2021
Bewertung des Verbrauchers

Problem behoben

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Der Service hat diesen Namen nicht verdient. Er kümmert sich nicht um das Problem sondern vertröstet den Kunden nur und ist auch sehr unfreundlich.

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