Ich habe im Dezember 2015 ein Volkswagen Polo gekauft und in Wolfsburg abgeholt. Die Fahrzeugdaten:
Polo 1.4 TDI 77kW 5 gang manuell/ Fahrzeug-Ident-Nummer WVWZZZ6RZGY118540. KM-Stand heute 74000 km Nach 4 1/2 Jahren ist nun das Schwundrad der Kupplung defekt. Ein Kulanzantrag der Fa. Uhl , Bad Saulgau wurde abgelehnt, da die letzten Kundendienste nicht beim VW Vertragspartner gemacht wurden. Heute bekam ich einen Anruf von der von mir beauftragten Werkstatt, dass das Zweimassenschwungrad für dieses Fahrzeug nicht mehr verfügbar ist. Nun wird ein Umbausatz von Zwei auf Einmassenschwungrad benötigt. Zusatzkosten 360,- €.
Zusatzkosten für ein einfacheres Schwungrad. Gesamtkosten 1500,- €. Sollte es keinerlei Kulanz seitens VW geben, wir das wohl mein letzter Volkswagen sein, was sehr schade wäre, habe ich doch schon den Käfer gefahren.
Ich freue mich auf eine positive Nachricht mit zumindest einer Kostenbeteiligung durch Volkswagen.
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28-10-2020 um 18:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Volkswagen weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
24-11-2020 um 14:04 Uhr
Leider habe ich bis heute keinerlei Reaktion erhalten. Das spricht nicht für Volkswagen.
Sehr Schade.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-12-2020 um 13:39 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Nach 6 Wochen bekam ich eine Telefonat von Volkswagen. Da ich den Schaden zwischenzeitlich reparieren ließ, hätte ich keinen Anspruch auf Kulanz. Man bietet mit jedoch einen Gutschein von 300,- € an, den ich in einer Vertragswerkstatt von Volkswagen einlösen kann.
Das ist für mich ein Tropfen auf den heißen Stein. Der Schaden lag bei ca. 1700 € (in einer VW-Werkstatt) für einen Schaden der Volkswagen als Problemfall bekannt ist und man die Produktion des Zweimassenschwungrades für Polo eingestellt hat. Die Marke Volkswagen kann ich bei vielen Händlern kaufen, darf aber dort den Kundendienst nicht machen, ansonsten verliert man sämtliche Ansprüche.
Bei meinem nächsten Autokauf werde ich mir die Marke gut überlegen.
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