Heizungsausfall seit 5 Tagen - keine Hilfe von Vonovia

Seit 5 Tagen ist meine Heizung und das Warmwasser ausgefallen (erste Schadensmeldung über die Vonovia-App am 5. Dezember, danach tägliche Anrufe mit der Bitte um Hife).
Ich arbeite im Home Office und daher sitze ich mindestens 8 Stunden an meinem Arbeitsplatz - seit dieser Woche bei höchstens 17 grad. Ich bin nun schon seit Mittwoch schwer erkältet und kann nicht arbeiten (Fieber, Bronchitis, Sinusitis). Aber ich kann nicht zum Arzt gehen, weil mir jeden Tag bei der Kundenhotline der Vonovia gesagt wurde, ich müsse zuhause bleiben, weil der Techniker kommen würde. Bis heute ist noch kein Techniker gekommen, um meine Heizung in Gang zu bringen, obwohl mir gestern zugesichert wurde, dass sofort jemand zu mir geschickt werde (wie jedesmal wenn ich anrufe und manche Kollegen legen auch einfach auf). In der Vonovia steht jedesmal, das alle Aufträge abgeschlossen sind (siehe Anhang mit Screenshot).
Ich habe meinen Arzttermin von gestern auf heute morgen verlegt, weil wieder gesagt wurde das noch ein Techniker kommt, dass ist immer ganz früh morgens um 7 Uhr, wenn ich anrufe. Auch diesmal kam kein Techniker, nur eine SMS, das HEUTE nachmittag (am 9.12.) ein Techniker kommen würde. Es ist nun 17:00 Uhr Abends und meine Wohnung hat eine Temperatur von 15 grad (Aussentemperatur -1), Ich kann nicht Duschen, ich habe keine Heizung und Warmwasser in der Küche seit 5 TAGEN. Wie ist sowas möglich oder überhaupt vertretbar?
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