Die Akkuleistung des Staubsaugers ließ nach einem Jahr schon merklich nach. Also eingeschickt und zurückbekommen, angeblich ohne Fehler. Ein Telefonat mit dem Technikerteam ergab: Ich verstünde nicht, wie ein Akku funktioniert und Akkus seien oft nicht wirklich aufgeladen, aber trotzdem in Ordnung. Kann mir so aber niemand bestätigen, ich komme ja aus einer Ingenieursfamilie.
Ich habe mit dem Service besprochen, was ich denn machen soll, damit mir jemand von Vorwerk den Fehler bestätigt: Soll ich das Gerät in der Filiale laufen lassen und mich mit Krimilektüre nebendran setzen, bis die Verkäuferinnen bestätigen können, dass die Laufzeit zu kurz ist?
Ich wurde dann an die regionale Kundenberaterin verwiesen, die sich auch - Coronabedingt erst 4 Monate später - das Gerät mit mir angeschaut hat und die kurze Laufzeit des Akkus sowie die anderen Mängel bestätigt. Also habe ich das Gerät wieder eingeschickt.
Dann das Gerät zurückbekommen mit neuem Akku. Über die anderen Mängel kein Kommentar. Dafür eine Rechnung über 199,- EUR dazu.
Telefonische Rückfrage ergibt: Die Rechnung sei ein Versehen. Aber das würde man mir nicht schriftlich bestätigen können, ich könne mich aber darauf verlassen.
Ich habe zwei Mal den Service per Mail angeschrieben und um Bestätigung gebeten: keine Reaktion. Keine Antwort!
Jetzt eine Mahnung.
Bei allem Respekt: Das ist schamlos!
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