Abschlagsanpassung, Tarifwechsel
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Ungelöst
- 16 Sep 2020
- #118563
- 671
Guten Tag,
nach Vertragsverlängerung ab 1.10. - abgeschlossen im Februar 2020 - erhalte ich eine neue Abschlagsmitteilung mit einer Abschlags-Erhöhung um ca. 30 %. Obwohl die Jahresverbrauchsabrechnung- aus der der aktuelle Jahresverbrauch ersichtlich ist - gerade erstellt wird, ist eine Abschlags-Reduzierung nur mit Hilfe von Zähler-Fotos im Abstand von 3 Monaten möglich. Dafür fehlt mir jegliches Verständnis. Bei heutigen Recherchen im IN stellte ich fest, dass es einen wesentlich günstigeren Tarif von Vox energie gibt, ein Wechsel aber nicht möglich sei. Auch hierfür habe ich keinerlei Verständnis und halte das Geschäftsgebaren von Vox energie - obwohl die MA überwiegend freundlich sind - für nicht Kundenservice orientiert. Ich beantrage nochmals die Tarif-Änderung in den Tarif "VOX Bonus Home".
Mit freundlichen Grüßen
G.S.
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16-09-2020 um 15:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
30-09-2020 um 14:33 Uhr
Guten Tag,
mit Mail vom 28.09. reagiert voxenergie durch die Ankündigung einer geringen Reduzierung des unverhältnismäßig hohen Abschlages auf obige Beschwerde; worauf sich der jetzt ermittelte Abschlag begründet, ist nicht deklariert. Der Hinweis auf die zur Zeit erstellte JVA durch voxenergie zwecks Ermittlung des durchschnittlichen Verbrauchs wird nicht beachtet. Nach Eingang der JVA werde ich den Abschlag selbst ermitteln und monatlich anweisen, eine Darlehnsgewährung an voxernergie - wenn auch sehr gering - werde ich nicht durchführen. Auch auf die Bitte der Vertragsänderung/Tarifwechsel wurde nicht eingegangen bzw. beantwortet. Ich bitte hier nochmals um eine nachvollziehbare Beantwortung/Information.
Mit freundlichen Grüßen
G.S.
Antwort des Verbrauchers
24-10-2020 um 20:39 Uhr
Bis heute - 24.10.20 habe ich keinerlei Reaktion auf meine Frage bezüglich eines Tarif-Wechsels - Vox Bonus Home - der aktuell wesentlich günstiger ist - erhalten. Ich bitte hier um Stellungnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-01-2022 um 15:21 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich habe jetzt innerhalb von 2 - 3 Monaten vier verschiedene Abschlagsmitteilungen bekommen, sie variieren zwischen 45 und 123 Euro, dieser Betrag beinhaltet eine 100%ige Erhöhung des Abschlages, was auch bei der allgemeinen Preissteigerung für mich nicht akzeptabel ist. Trotz zahlreicher telefonischer Klärungsversuche - mit Wartezeiten von 35-40 Minuten - und mehrfachem Schriftwechsel per Mail wurde jetzt das Sonderkündigungsrecht anerkannt, allerdings bislang ohne Terminbenennung. Nach diesem Desaster - komplett nicht vorhandener Kundenservice, fehlende Auskunftsmöglichkeit der Hotline-Mitarbeiter, selbst bei schriftlichen Anfragen - egal ob über Homepage oder Email - werden Fragen nicht beantwortet., werde ich
NIE WIEDER irgendwelche Verträge bei VoxEnergie abschliessen.
G.S.
