falsche Abbuchung

  • Beantwortet
  • 01 Dez 2021
  • #320892
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sie buchen zum 2tn mal 214,14 € eingezogwen ohne dazu befugt zu sein. ich habe bis heute keine Antwort auf meine Frage wie die summe zustande kommt . werde die buchung zurückbuchen , so lange bis das geklärt ist. Ansonsten muss ich meinen Anwalt einschalten.

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01-12-2021 um 14:36 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.

14-12-2021 um 08:56 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team

06-01-2022 um 18:17 Uhr


EINSCHREIBEN
Voxenergie GmbH
Kundenbetreuung
Großbeerenstrasse 2-10
12107 Berlin

St. Katharinen den 05.01.2022
Betreff: Sonderkündigung meines Stromvertrags Kundennummer 8790313386_
Zählernummer 1ISK006135508
geehrte Damen und Herren,
hiermit nehme ich mein Senderkündigungsrecht in Anspruch.
Am 04.10.2021 wurden mir zum ersten mal wie mit ihnen vereinbart 124,39€ abgebucht.
Mit Schreiben vom 07.10.2021 wurde mein Abschlag auf 151,31€ angehoben mit dem Hinweis der Strompreis Erhöhung.
Es wurden aber keine 151,31 € abgebucht sondern 214,42€
Heute wurden auf meinem Konto ohne vorherige Ankündigung 346,70€ abgebucht!
auf meine E-Mails und Anrufe bekomme ich von ihnen keine Information !
Ich werde diese Zahlungen von Monat 11 und Monat 12 (214,42€ und 346,70€ )einziehen und die Lastschrift ab sofort sperren.

Sie werben auf ihrer Internetseite bei einem kWh 4621,00 im Jahr 1517,85€, Abschlag monatlich 137,99 €
Das ist glatter Betrug! Werbung mit unlauteren Mitteln.
Lassen sie mir die Endabrechnung bitte an meine Adresse zukommen.
.
Ps: ich habe meiner Rechtschutzversicherung schon informiert!
Ich will keine Werbung von voxenergie erhalten.
Jegliche Form der Kontaktaufnahme Ihrerseits zum Zwecke der Rückwerbung ist nicht erwünscht und ich bitte freundlich darum, davon abzusehen
Mit freundlichen Grüßen

****** ******
PS: schreiben Habe ich nie erhalten

01-03-2022 um 11:51 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 24.02.2022, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team

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