Falscher Tarif
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Ungelöst
- 26 Jan 2021
- #182939
- 461
Im Schreiben vom 31.8.20 gab man mir den Stromtarif vox bonus home. Heute bekomme ich ein Schreiben,in dem steht, dass ich zum 1.3.21 den wesentlich schlechteren Tarif Highlights Strom-Tarif bekäme. Damit bin ich nicht einverstanden. Dann hätte ich von E-On nicht weggehen müssen. Da war mein monatlicher Abschlag 69Euro, jetzt soll ich 93Euro bezahlen. Ich bitte um Korrektur .Ansonsten sehe ich mich gezwungen, meinen Rechtanwalt einzuschalten.
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26-01-2021 um 16:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
03-02-2021 um 08:03 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
bezüglich Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass die Tarifkonditionen Ihrem Auftrag vom 01.12.2020 entsprechen. Eine Preisänderung erfolgte nicht. Alle Details können Sie Ihrer Auftragsbestätigung entnehmen. Wir teilen Ihnen weiterhin mit, dass Ihr Abschlag entsprechend Ihres Jahresverbrauchs eingerichtet wurde. Gerne prüfen wir Ihren Abschlag und bitten um die bereits angeforderten Unterlagen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-02-2021 um 14:36 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Man ist auf mein Problem gar nicht eingegangen. Voxenergie hat mir am 31.8.2020 den Tarif vox bonus home angeboten mit einem Grundpreis von 12,00Euro und Arbeitspreis von 31,19Euro. Am 22.1.21 bekomme ich einen Brief von voxenergie und nun bekomme ich den wesentlich schlechteren Highlights Strom-Tarif Grundpreis 14,34Euro,Arbeitspreis 37,97Euro. Das kann doch nicht sein.
