Guthabenauszahlung nicht erfolgt!
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Ungelöst
- 23 Okt 2020
- #136338
- 380
Seit mehreren Monaten versuche ich es telefonisch und jedes mal wird mir gesagt, das es Donnerstags überwiesen wird.Leider klappt das seit dem19.08.20 überhaupt nicht.Ich habe alles hingeschickt , alles auch angekommen,hat man mir versichert,aber bezahlt hat man trotzdem nicht. Werde am Telefon nur vertröstet,das es weitergeleitet wird.Das ist aber auch schon alles.Wann erhalt ich das Guthaben? Es ist Gesetzlich innerhalb von sechs Wochen zu bezahlen,das wissen sie selber ,oder? Warte auf eine Erklärung von Ihnen und das Guthaben,möglichst bald.
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23-10-2020 um 18:31 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
04-11-2020 um 14:08 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
bezüglich Ihrer Reklamation teilen wir Ihnen mit, dass wir Sie mit drei Schreiben (20.08.2020, 04.09.2020 und 22.10.2020) darüber informiert haben, dass eine Guthabenauszahlung bisher nicht erfolgen konnte, weil uns fehlerhafte Bankdaten vorliegen.
Wir bitten Sie daher erneut und auch auf diesem Weg, uns entsprechende Bankdaten zu übermitteln.
Sobald die gültigen Bankdaten vorliegen, kann eine Auszahlung erfolgen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-11-2020 um 17:56 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Man wird nur hingehalten,da entspricht nichts der Wahrheit.Es ist traurig,das man mit Hinterbliebenen,deren Mutter verstorben ist so umgeht.Man muß sich mit soetwas herrumplagen,anstsatt zu trauern.Der Verein ist Menschen unwürdig.Aber ich werde nicht aufgeben, um das Geld meiner Mutter zu bekommen.Selbst,wenn ich mir einen Anwalt nehmen muß!
