Keine Kündigungsbestätigung nach auserordentlicher Kündigung
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Beantwortet
- 01 Dez 2021
- #321054
- 301
Mich hat ein Anbieter am Telefon geworben zum Tarifwechsel von Gas und Strom zu Vox Energie,was ich dann auch getan habe.Das Angebot war ok,bis dann nach einigen Wochen eine gewaltige Preiserhöhung kam. Ich machte dann von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch.(Einschreiben mit Rückantwort) .Nach einiger Zeit bekam ich Post von einem "exklusiven Sonderangebot"was ich innerhalb 5 Tagen bestätigen sollte,ich aber nicht getan habe.Ich warte bis heute immer noch auf die schriftlichen Kündigungsbestätigungen von Gas und Strom.
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01-12-2021 um 21:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
14-12-2021 um 09:00 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Gas-Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 09.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Bezüglich Ihres Strom-Vertrages teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Vertrag auf Grund Ihrer Sonderkündigung rückabgewickelt haben. Somit wurde Ihr Auftrag bei voxenergie entsprechend storniert und der vereinbarte Tarif wird nicht eingerichtet.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
