Preiserhöhung um 40 € OHNE Jahresabschlussrechnung
-
Beantwortet
- 05 Nov 2021
- #310292
- 206
Ich habe leider nach anderthalb Jahre Kunde bei VOX Energie noch keine Jahresabschlussrechnung bekommen. Ich bekam anfangs viele Werbeanrufe, in denen eine Erhöhung der Laufzeit 4 bis 6 Jahre angeboten wurde, was ich stets verneinte. Auf Anfrage wann ich denn kündigen könne, wurde mir gesagt dass ich schon eine Laufzeit von 4 Jahren habe.
Teilen
05-11-2021 um 23:14 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
15-11-2021 um 12:40 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass ihre Jahresendabrechnung derzeit erstellt wird, nachdem die turnusmäßige Ablesung im Oktober erfolgte. Der Versand wird zeitnah erfolgen. Wir bitten Sie um etwas Geduld.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
