seit Wochen fehlende Kündigungsbestätigung
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Behoben
- 27 Sep 2021
- #294448
- 383
Hallo,
ich habe vor gut 4 Wochen meinen Stromvertrag fristgerecht bei Ihnen gekündigt und dabei eine Bestätigung Ihrerseits angefordert. Diese habe ich bisher nicht erhalten. Zusätzlich habe ich vor 2 Wochen diese Bestätigung nochmals telefonisch angefordert, auch daraufhin habe ich noch nichts erhalten. Deshalb jetzt nochmal schriftlich von mir dir Aufforderung einer Kündigungsbestätigung. Übrigens ist es nicht möglich Ihnen auf Ihrer Homepage über den Button Kundenservice ein Problem mitzuteilen , da diese E-mail nicht zu versenden ist! Das habe ich bereits x-Mal versucht.
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27-09-2021 um 21:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
05-10-2021 um 13:24 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihren Vertrag zum 21.12.2021 beendet haben.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Eine separate Kündigungsbestätigung haben wir Ihnen am 28.09.2021 zugesendet.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
voxenergie - Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-10-2021 um 08:58 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Hauptsache Abschlüsse machen, alles Andere ist egal. Selbst bei Preisgarantie wird man angerufen und es wird einem ein Angebot gemacht ,auch wenn es TEURER ist als das bisherige. Ganz übler Verein! NIE WIEDER!
