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Ist dies Ihr Unternehmen?

voxenergie - unbegründete erhöhte Abschlagszahlung

Beantwortet
334782
116
03 Januar 2022
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Seit November 2021 wird eine Abschlagszahlung von 321,- von meinem Konto abgebucht, anstatt der 220,- , die bislang
abgebucht wurden. Eine Erhöhung von über 100,- sehe ich als
nicht gerechtfertigt.


14 Jan 2022

Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Mit Schreiben vom 22.10.2021 wurden Sie über die Preisanpassung zum 04.12.2021 informiert und über Ihr Sonderkündigungsrecht belehrt. Sofern Sie vom Sonderkündigungsrecht kein Gebrauch machen, gelten die Konditionen der Preisanpassung.
Hinsichtlich Ihrer Anfrage zu Ihrer aktuellen Abschlagshöhe bitten wir Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt verständlich und zu Ihrer Zufriedenheit erläutert zu haben. Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, bedauern wir es, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team

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