viel zu hoher Abschlag

  • Ungelöst
  • 16 Okt 2021
  • #301396
  • 339
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mit schreiben vom 07.10.2021 haben sie meinen Abschlag nochmal um 25,00 € erhöht, somit sind sie bedeutent teurer als alle anderenAnbieter. somit möchte ich heute schon den vertrag zum nächstmöglichen Termin Kündigen
es wurden versprechungen gemacht, die nicht gehaten wurden.

mfg ******

Kundennummer 8790313386.

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16-10-2021 um 12:08 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.

29-10-2021 um 14:36 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Ihre Kündigung haben wir erhalten. Wir haben sie an die bearbeitende Stelle unseres Hauses weitergeleitet. Eine Kündigungsbestätigung geht Ihnen in den nächsten Tagen mit separater Post zu.

Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass uns Ihr zuständiger Netzbetreiber über eine Änderung der Jahresverbrauchsprognose informiert hat.
Aufgrund dessen wurde der monatliche Abschlagsbetrag angepasst.
Bitte beachten Sie, dass der kalkulierte Jahresverbrauch von Ihrem zuständigen Netzbetreiber für voxenergie bindend ist.

Abschließend teilen wir Ihnen mit, dass wir Sie mit unserem Schreiben vom 08.06.2021über die Preisänderung informiert haben. Eine Sonderkündigung erfolgte nicht.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

01-12-2021 um 23:40 Uhr


Problem ungelöst

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Voxenergie teilte mir mit Schreiben vom 07.10.2021 mit das mein Abschlag auf 150.00 € angepasst wurde, mir aber 214,42 € abgebucht wurde. Nach verschiedenen Telefonaten tat such immer noch nichts, der Betrag wurde nicht korrigiert . Aus diesen Grunde habe ich die Buchung zurückgeholt. Heute kam ein Schreiben das ich den Betrag freischalten solle ohne Erklärung weshalb der Betrag so hoch ist. Er endete mit dem Satz das sie mich wegen Betruges anzeigen wolle, das ist die größte Unverschämtheit die mir je untergekommen ist. Denn das wäre sicher mein Part. Vox bucht Fantasie Abschläge ab und man kann sich nicht dagegen wehren. Ich werde jetzt wenn der Abschlag nicht korrigiert wird, einen Anwalt einschalten. Ich rate jedem ab diesen Anbieter zu nehmen, sie arbeiten mit unlauteren Mitteln
PS ich wohne alleine und kann mir nicht vorstellen so einen hohen Stromverbrauch zu haben.
!

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voxenergie
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