all inklusive gebucht und nur halbpension bekommen
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Ungelöst
- 07 Mai 2021
- #230055
- 431
Wir haben die Reise nach Santa Ponsa mit der Buchungsnr.13765932 vom25.04.-05.05.2021 im Hotel Bahia del Sol All inklusive gebucht und bei Ankunft im besagten Hotel ist uns freundlich gesagt wurden dass es in diesem Hotel nur Halbpension gibt.Dem Reiseveranstalter wäre das schon am 23.März mit geteilt wurden.Leider steht nach unseren Recherchen das Hotel immer noch mit all in auf den Katalogseiten im Internet.Wir bitten Sie unseren Fall zu prüfen und das von uns zuviel gezahlte Geld zurück zu überweisen.
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07-05-2021 um 15:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an vtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von vtours
11-05-2021 um 10:57 Uhr
Hallo ******,
wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Hotel nicht zufrieden waren und somit eine schlechte Bewertung abgegeben haben. Dennoch möchten wir uns für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Reise bedanken, nur so können wir unsere Produkte und unseren Service verbessern. Anschließend möchten wir Sie gerne an unseren Kundenservice nach der Reise verweisen. Bitte teilen Sie unseren Kollegen unter kundenservice@vtours.de Ihre Buchungsnummer und hier geschildertes Anliegen mit, damit wir dies noch einmal prüfen können.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Antwort des Verbrauchers
25-05-2021 um 18:42 Uhr
Nach telefonischer Absprache wird mein Problem demnächst geprüft und ich bekomme sobald wie möglich Bescheid.
Antwort des Verbrauchers
08-06-2021 um 20:51 Uhr
Uns ist ein Betrag von 150 Euro angeboten worden,der aber keinesfalls als für uns angemessen gelten kann.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-06-2021 um 10:42 Uhr
Problem ungelöst
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice selber ist nett und freundlich aber man hat das Gefühl man wird von einem zum anderen verschoben. Die wirklich wichtigen Leute bekommt man nicht ans Telefon.
