Durch falsche Abflug Liste Flug verpasst

2 Tage vor Abflug letzter Woche, sind wir zur Rezeption gegangen und haben gefragt wann der Transfer uns am Abflugtag abholen wird. Daraufhin haben wir die Abflugliste bekommen die Namen und die Abflugnummer haben gestimmt. Leider waren die Flugzeiten 5-6 Stunden später als eigentlich gebucht war. Ich fragte die Herrschaften am Empfang ob es den so korrekt sei. Sie antworteten das SIE Vtours dem Hotel die Liste so gesendet haben uns sich die Flugdaten geändert haben. Wir vertrauten. 2 Tage vergingen und der Abflugtag stand vor der Türe. Wir fuhren zum Flughafen und wollten unser Gepäck abgeben. Fanden aber unsere Flugdaten nirgends. Anschließen gingen wir zur Information und fragen wieso den nichts ausgeschildert war für unseren Flug. Die Dame schaute sich unsere Unterlagen an und sagte das unser Flugzeug schon längst abgeflugen ist. Wie kann es sein das falsche Listen an das Hotel gesendet werden? Es gab rein garkeinen Ersatz an Flugzeug zurück. Bei unserem Glück war es ein Sonntag und wir hatten niemanden erreicht. Wir buchten 1 Std. vor Boarding eines anderen Flugs in eine komplett andere Stadt und zahlten eine Menge Geld. Die Belege habe ich alle aufbewahrt. Ich verlange eine komplette Rückerstattung. Die Tickets waren nicht gerade günstig und da es kurz vor Abflug war kommt auch noch dazu das wir eine Menge Geld für das Gepäck zahlen mussten da , da es nicht inklusive war.