Erstattung immer noch offen
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Behoben
- 10 Sep 2020
- #116066
- 405
Für eine Buchung 03.05. bis 12.05.2020 die wegen Corona nicht durchgeführt wurde habe wir immer noch keine Erstattung erhalten. Seit 02.08.2020 erhalten wir auch keine Antwort vom Servicecenter mehr. Weitere Details zu dem Vorgang sind der Anlage zu entnehmen,
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10-09-2020 um 20:03 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an vtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von vtours
16-09-2020 um 18:44 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
Ihre Reisevorgänge sind seit über einer Woche storniert und die Gutschriften erfolgen aktuell bei uns innerhalb von 2-3 Wochen durch unsere Buchhaltung. Hier bitten wir noch um ein paar Tage Geduld.
Viele Grüße, Ihr vtours-Team aus Aschaffenburg
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-10-2020 um 13:02 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Vtours hat sich erst auf unsere Anfrage hinsichtlich der Stornierung mit dem Sachverhalt auseinandergesetzt; ca. 3 Monate nach Reisetermin. Uns wurde ein Storno mit nicht AGB-konformen Gebühren vorgeschlagen. Dieses haben wir abgelehnt. Nach mehrmaligen Emails, einem Schreiben und dem tätig werden über Reklamieren24 wurde uns der Preis für die Hotelübernachtung abzüglich 50,00 EUR Gebühren erstattet. Diese Gebühren sind nicht AGB konform. Wir werden von vtours die Erstattung dieser Gebühren verlangen. Allerdings haben wir von vtours eine automatische Antwortmail erhalten, dass eine Antwort bis zu 10 Wochen (!) dauert.
Wir waren viel unterwegs und wir werden auch zukünftig viel unterwegs sein, allerdings nicht mehr mit vtours.
